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PARTIE 4 - Les outils d'amélioration des performances
VIII
Le contrôle statistique de la qualité,
l'estimation ponctuelle et par intervalle
de confiance d'une moyenne, d'une proportion
A Les généralités
Lorsque l'entreprise souhaite connaître la fréquence d'achat de divers produits, la proportion de pièces
défectueuses, etc., il est plus facile pour elle de raisonner sur un échantillon que sur la population totale.
Cette étude sera moins onéreuse et l'accès à l'information plus rapide :
− la population : ensemble des éléments compris dans l'étude ;
− un échantillon : partie de la population utilisée pour en tirer des conclusions concernant la population ;
− un échantillonnage : définir les lois des échantillons en fonction des paramètres de la population ;
− un échantillonnage non-exhaustif : l'élément de la population prélevé en vue de l'échantillonnage
est remis dans la population mère. Cet élément pourra être prélevé plusieurs fois ;
− un échantillonnage sur la base du jugement : l'échantillon est formé à partir de l'opinion d'une ou
plusieurs personnes. Ces personnes doivent être compétentes ;
− un échantillonnage aléatoire : la probabilité de sélection de chaque élément de la population est
connue et non nulle. Il peut s'agir :
* d'un échantillonnage au hasard simple : tous les échantillons possibles de même taille ont la même
probabilité d'être choisis et tous les éléments de la population ont une chance égale de faire partie
de l'échantillon,
* d'un échantillonnage stratifié : il s'agit de subdiviser la population en groupes homogènes pour
ensuite extraire un échantillon aléatoire de chaque strate,
* d'un échantillonnage par grappes : c'est une méthode qui consiste à choisir un échantillon aléatoire
d'unités qui sont elles-mêmes des sous-ensembles de la population (grappes) ;
− une estimation ponctuelle : estimer par une valeur numérique une des caractéristiques de la population
à partir des résultats d'un échantillon. Plus l'échantillon est grand, meilleure est l'estimation ;
− une estimation par intervalle de confiance : donner un intervalle tel qu'il y ait une certaine probabilité
(95% par exemple) pour que le paramètre de la population en fasse partie. Cela permet de diminuer
le risque de se tromper ;
− test d'hypothèse : permet de savoir si un échantillon correspond à une norme fixée pour la population.
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