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PARTIE 4 - Les outils d'amélioration des performances
B
1
Une évolution : le tableau de bord prospectif (Balanced scorecard)
La présentation du tableau de bord prospectif
En 1992, Kaplan et Norton sont partis du constat que les indicateurs financiers ne suffisent pas pour
évaluer la performance globale d'une entreprise (surtout dans un environnement instable). Ils ont conçu
le tableau de bord prospectif ou équilibré afin d'assurer le déploiement de la stratégie au niveau opérationnel.
Pour
ces auteurs, « chaque mesure sélectionnée pour le Balanced scorecard doit être un élément d'une
chaîne de relation de cause à effet exprimant l'orientation stratégique de l'entreprise ». Ce n'est donc plus
le contrôle qui est mis en avant mais la stratégie et la vision globale de l'entreprise.
Ce tableau de bord permet de relier les mesures de la performance selon 4 axes, l'un financier et les
3 autres à caractère opérationnel ou qualitatif (Client, Processus internes et Apprentissage organisationnel)
: ceci doit permettre l'équilibre entre des indicateurs financiers et non-financiers ; entre des objectifs
à court et à moyen ou long terme ; entre des indicateurs de mesure de la performance passée et des
indicateurs tournés vers l'avenir (« prospectif ») ; entre la performance réalisée en interne et sa perception
externe.
Ces liens sont schématisés comme suit :
Résultats financiers
« Que faut-il
apporter aux
actionnaires ? »
Clients
« Que faut-il
apporter
aux clients ? »
Vision
et
stratégie
Processus internes
« Que son
les processus
essentiels ? »
Apprentissage organisationnel
« Comment piloter
le changement et
l'amélioration ? »
Source : R.S. Kaplan et D.P. Norton, Le Tableau de bord prospectif, 1987, Ed. d'Organisation.
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Objectifs
Indicateurs
Valeurs cibles
Initiatives
Objectifs
Indicateurs
Valeurs cibles
Initiatives
Objectifs
Indicateurs
Valeurs cibles
Initiatives
Objectifs
Indicateurs
Valeurs cibles
Initiatives

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