Fiche 29 * Négocier lors d'un conflit - repérer le cadre de la négociation : identifier ce qui pourrait bloquer ou orienter le processus, vos contraintes, vos atouts et vos faiblesses en tant que négociateur (votre façon de vous exprimer, votre crédibilité, etc.) ; - au début de la négociation, rappeler à chacun les enjeux de celle-ci ; - traiter séparément les questions de personne et de différend et se concentrer sur les intérêts en jeu et non sur les positions à défendre ; - proposer uniquement des solutions acceptables par les parties en respectant le principe gagnant-gagnant : seule une solution procurant un bénéfice mutuel pourra être retenue ; - garantir le respect des engagements pris : le négociateur s'assure que chaque partie a bien compris les conditions des engagements et suit leur application. À savoir La négociation est une technique à privilégier en cas de conflits entre membres d'une équipe, dont le rôle de négociateur vous revient spontanément du fait de votre fonction. Elle repose sur le résultat gagnant-gagnant et se déroule généralement en quatre phases : - la phase de démarrage par la mise au point de l'ordre du jour ; - la phase d'exploration des points de litige et des interdépendances ; - la phase d'inventaire des solutions possibles ; - la phase d'accord et de résolution. Si cette démarche n'aboutit pas, en tant que responsable hiérarchique, vous devez trancher en faisant preuve de neutralité afin que la situation ne dégénère pas. 147