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Manager avec réussite dans la Fonction publique
redevable aux yeux de ses collègues dans la mesure où il rattrape le temps
perdu et la crédibilité du manager ne sera pas mise en cause car il ne sera
pas accusé de laxisme. Terminez de façon positive en réaffirmant votre
confiance au collaborateur et sa capacité à redresser la barre.
II. Les comportements à éviter
Votre comportement vis-à-vis de l'agent influe sur vos relations professionnelles
et sur son ressenti concernant votre critique. Pour qu'elle puisse être entendue
et admise par ce dernier, vous devez agir de façon adaptée en évitant
les comportements suivants :
- avoir un comportement « toxique ». Cela n'a aucune autre finalité que
passer vos nerfs sur votre interlocuteur. En agissant ainsi, vous braquez
votre collaborateur contre vous et ne faites qu'accentuer négativement la
situation sans expliquer les faits exacts qui sont reprochés. Oubliez donc :
* les attaques frontales : « votre attitude est inadmissible »,
* le mépris : « décidément, il n'est pas possible de compter sur vous »,
* la contre-attaque : « vous me reprochez ma rigueur mais chez vous,
c'est plutôt le laxisme »,
* le retrait : « je me fiche de vos explications, tout cela ne m'importe peu
désormais » ;
- ne pas réagir rapidement. La critique aura d'autant plus de portée qu'elle
suivra l'incident. Dans le cas contraire, les faits risquent d'être oubliés ou
relativisés et surtout vous n'aurez pas fait preuve de réactivité ce qui peut
nuire à votre autorité vis-à-vis de l'agent et de ses collègues. De plus, une
critique qui serait formulée trop tardivement par rapport aux faits, pourrait
être interprétée par l'agent comme étant liée à votre éventuelle mauvaise
humeur et ne lui paraîtrait pas du tout justifiée mais, au contraire,
totalement injuste ;
- ne pas avoir une attitude professionnelle. Inutile de vous emporter !
Garder votre sang-froid et rester serein est le seul moyen de se faire entendre.
C'est aussi la seule voie à suivre si vous souhaitez rester crédible
vis-à-vis de vos autres collaborateurs. L'hystérie, la colère ou l'intimidation
ne sont pas des attitudes permises pour un manager.
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