Fiche 8 * Être porteur de sens III. Formuler des objectifs La fixation d'objectifs peut se résumer par la formule : « Voilà où nous sommes, où nous allons et comment nous allons y arriver. Le contexte étant susceptible d'évoluer très rapidement, il faut être vigilants afin de pouvoir s'adapter à tout moment. » Cela demande donc de la souplesse et de la réactivité. De plus, les objectifs nécessitent d'être cohérents entre eux et compatibles : un agent ne peut avoir deux objectifs contradictoires à respecter, au risque que son travail perde sons sens. Quelques règles sont à suivre concernant leur formulation : - être exprimés clairement ; - être limités en nombre ; - être mesurables ou observables ; - être fixés dans le temps ; - être spécifiques à chaque service ; - être réalistes et réalisables ; - être assortis de points de contrôle. Les objectifs individuels sont définis en fonction des compétences du collaborateur et de son autonomie. Ils sont à discuter avec lui afin qu'il les accepte et qu'ils s'inscrivent dans une certaine ambition. Quant aux objectifs collectifs, ils favorisent la coopération entre les agents et renforcent la cohésion de l'équipe. IV. Apporter des informations exactes Les informations ou autres éléments que vous transmettez à vos collaborateurs, vos collègues d'autres services ou votre hiérarchie doivent être exacts pour être exploitables. Votre rôle d'informateur est essentiel. Informer prend du temps mais s'avère indispensable. La qualité du travail de l'équipe en résulte ! Votre information peut être : - factuelle : elle porte sur les faits ; - utile : elle apporte un élément nouveau à la mission de l'agent ; - adaptée : elle est sélectionnée en fonction de votre interlocuteur, de son niveau de connaissance du sujet et de ses capacités de compréhension ; 49