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Chapitre 1 * Notion de gestion des ressources humaines

B.	 Un élargissement à l'« humain »
Dans les années 1930, commence à se développer une approche psychosociologique du travail ; l'école des « Relations Humaines » met l'accent sur le
facteur humain. La doctrine réalise que la performance est liée aux conditions
de travail et à la qualité des relations humaines dans l'entreprise : ce sont
des bonnes relations, tant horizontales (entre collègues de même niveau) que
verticales (avec la hiérarchie) qui conditionnent à la fois la productivité et la
satisfaction au travail.
Elton Mayo (1880-1949 ; auteur notamment de The Management and the
Workers, 1939) aux USA, Henri Fayol (1841-1925) en France initient ce courant, qui identifie trois particularités de la relation de travail : les salariés ont
un besoin d'appartenance à un groupe ; ils cherchent la reconnaissance des
membres du groupe ; ils ont besoin de démontrer l'utilité de leur action. Ils
identifient ainsi certains phénomènes de solidarité entre salariés dans l'entreprise, qui viennent en contradiction avec les « lois » du taylorisme (soutien
d'équipes aux salariés les plus fragiles, qui ont moins de rendement). Ils repèrent aussi l'importance de l'environnement de travail (bruit, poussière, luminosité, risques...). Ainsi, Elton Mayo, psychologue et sociologue d'origine australienne à l'origine du mouvement des relations humaines en management,
est considéré comme l'un des fondateurs de la sociologie du travail, plus précisément, de l'« École des RH ». Il a complété l'hypothèse taylorienne en identifiant des facteurs d'isolement du travailleur. Si, en raison de l'accroissement
de la concurrence industrielle, la GRH conserve son but initial qui consiste à
favoriser la progression des résultats de l'organisation via l'adaptation du personnel et la compétitivité de l'organisation, elle fait évoluer la notion même
d'emploi. Désormais, on considère que l'entreprise doit pouvoir attendre de
son salarié des qualités nouvelles : l'autonomie, l'adaptabilité, voire une capacité de communication. La voie vers une approche en référence à la motivation
est ouverte.
Kurt Lewin (psychologue allemand, 1890-1947 ; Field Theory and Experiment in Social Psychology, 1939) a élaboré une théorie de la « dynamique de
groupe » : l'amélioration de l'efficacité individuelle et sociale est conditionnée
par le « groupe » (ensemble de personnes unies par des relations « fonctionnelles » ; en entreprise, mais pas seulement).
C'est ainsi à partir des années 1940 que l'approche par référence à la motivation est consacrée. On peut l'illustrer par deux théories célèbres de GRH, qui
conservent leur intérêt, parce qu'elles ont une approche qui leur conserve un
caractère opératoire.

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