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COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
CORRIGÉS DES EXERCICES
Partie 1 : LA PRÉPARATION DE LA COMMUNICATION
1
Image n° 1 : Les éléments matérialisés selon le modèle de Shannon et Weaver sont :
- l'émetteur (la personne qui émet un message) : la directrice d'agence ;
- les récepteurs (la personne qui reçoit ce message) : les trois collaborateurs ;
- le contexte, la situation dans laquelle la communication a lieu (les circonstances qui créent cette
communication) : une réunion commerciale ;
- le canal (écrit ou oral) : oral.
La communication verbale et la communication non-verbale nous éclairent pour cette situation. Nous sommes
dans une réunion commerciale, plutôt conviviale (toutes les personnes boivent un café...) où la directrice
d'agence, qui ne semble pas satisfaite, au regard de sa posture, émet le fait que les résultats du mois ne sont
pas bons. Trois collaborateurs assistent à cette réunion. Le premier, le plus proche de la directrice, sourit, il ne
semble pas concerné par les résultats ou cela ne lui semble pas dramatique. Le deuxième a l'air interrogatif. Il
a la tête légèrement penchée. La troisième semble inquiète.
Image n° 2 : Les éléments matérialisés selon le modèle de Shannon et Weaver sont :
- l'émetteur 1 (la personne qui émet un message) est l'homme qui se trouve en face de la femme, qui la montre
du doigt ;
- le deuxième émetteur est l'homme qui se trouve à côté de la femme ;
- le récepteur (la personne qui reçoit ce message) est la femme ;
- le deuxième récepteur est l'homme qui se trouve en face de la femme ;
- le contexte (la situation dans laquelle la communication a lieu, les circonstances qui créent cette communication)
est une réunion qui se déroule très mal ;
- le canal (écrit ou oral) est oral.
La communication non-verbale nous éclaire pour cette situation. Nous sommes dans une réunion qui ne se
déroule pas bien (deux personnes sont debout et ont une posture agressive).
Trois collaborateurs assistent à cette réunion. Le premier, l'homme debout en face de la femme, qui a le doigt
pointé en signe de menace, semble très en colère. Sa posture est très agressive. Le deuxième semble déterminé
à arrêter le premier et à le faire sortir de la pièce. Il a le doigt pointé vers la sortie. La troisième semble inquiète,
choquée. Elle reste assise, tête penchée vers l'arrière, en signe de fuite, avec un regard apeuré.
2
1. Verbale : 7 % ; 2. Vocale : 38 % ; 3. Visuelle : 55 %.
3
- Visuelle : silence, postures, gestes, regards, expressions faciales.
- Verbale : mots.
- Vocale : articulation, intonation, débit, intensité de la voix.
4
- Être en rapport avec autrui
- Mettre en relation des personnes
- Mettre des personnes en rapport avec des choses
5
6
Primordial
Vrai
189

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