Professions immobilières - Exercices corrigés BTS Professions immobilières - 3e - 194

Corrigés
30
Oral
-
utilisation de la voix, la parole
(interaction directe) ;
- pige, phoning, réunions, etc.
31
32
Écrit
- utilisation des mots de façon
structurée et écrite ;
- courriers, courriels, prospectus,
SMS, procès-verbaux, etc.
Informatique
- Récapituler la corrélation entre l'offre formulée/et les attentes du client
- Demander si le client a des questions complémentaires
- Laisser une carte de visite
- Rappeler la date du prochain rendez-vous
Partie 3 : LA GESTION DES CONFLITS
33 De valeur
34
L'arbitre
Partie 4 : LA DÉMARCHE QUALITÉ
35
36
37
- Internes de l'entreprise
- Externes de l'entreprise
Active
- La fidélisation clientèle
- La recommandation par la clientèle
Partie 5 : QUESTIONS DIVERSES SUR LA COMMUNICATION
ET LES ENTRETIENS DE VENTES EN IMMOBILIER
La prise de renseignements sur le projet d'achat ou de vente du client - La découverte du profil
psychologique de l'interlocuteur - La découverte du besoin, ainsi que sa planification temporelle - La découverte
du budget pour l'acquéreur
39
38
Eviter de perdre du temps ou de faire perdre du temps à son interlocuteur - Être perçu comme un
professionnel qui porte de l'intérêt à son client - Se rapprocher un maximum du bien (acquéreur) ou du service
(vendeur) qui correspond au mieux aux attentes du client - Rassurer et gagner la confiance de son interlocuteur
en lui montrant qu'il est écouté et compris
40
1. Compétences : Connaître le bien à vendre dans les détails (diagnostics, zone du PLU...) - Connaître son
secteur (les biens à vendre, vendus, etc.) - Etre à l'aise avec la règlementation des professionnels de l'immobilier,
des ventes de biens... - Se former régulièrement sur les évolutions législatives - Améliorer ses techniques et
connaissances en négociations commerciales
2. Qualités : L'affirmation de soi - L'empathie et la capacité d'écoute - L'enthousiasme et la persévérance -
L'esprit d'équipe - La capacité d'adaptation
192 EXERCICES CORRIGÉS DU BTS PI - 2021 /2022
Visuel
- utilisation des images ;
- affiches publicitaires, vitrines,
prospectus publicitaires, etc.
Audiovisuel
- utilisation des images et du son ;
- spots publicitaires, réseaux
sociaux, etc.

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