Mémentos - Théorie des organisations - 6e - 132

132
MÉMENTOS - THÉORIE DES ORGANISATIONS
hasard. Les travaux de l'école de la décision continuent à travailler sur le processus de décision
pour en améliorer la qualité afin de repousser les limites (v. Encadré).
Pistes pour l'amélioration de la prise de décision en entreprise
Dans leur ouvrage Think again (2009) qui a inspiré l'article mentionné, Campbell et al. s'intéressent
à la prise de décision en entreprise. Ils rappellent que décider est un acte quotidien
dans la vie personnelle comme professionnelle et que, par conséquent, des erreurs sont inévitablement
commises. Ils analysent les raisons pour lesquelles des décisions très importantes prises
par des personnes responsables, bien intentionnées et intelligentes en possession des meilleures
informations, s'avèrent mauvaises pour les organisations. Ils décryptent les processus
cognitifs qui aboutissent à de mauvais choix. Dans le souci d'optimiser la prise de décision organisationnelle,
ils proposent d'identifier les situations à risque, les cas dans lesquels il convient de
hisser le « drapeau rouge » (red flag).
Les facteurs qui, selon eux, nuisent à la qualité de la prise de décision par les leaders sont :
- les cas où il y a un conflit d'intérêts : les intérêts personnels conduisent à biaiser l'importance
émotionnelle attachée à l'information ;
- la force des attachements émotionnels (par exemple, un responsable a souvent plus de
mal à vendre une unité où il a travaillé dans le passé) ;
- l'existence de souvenirs trompeurs :il s'agit de souvenirs d'une situation qui semble
comparable, mais qui conduisent à prendre une mauvaise direction en ne prenant pas
en compte les facteurs de différences entre les situations.
Ils suggèrent une démarche en plusieurs points pour éviter les biais au moment de la prise de
décision :
- établir la liste de toutes les options, notamment les possibilités extrêmes ;
- établir la liste des principaux décideurs ;
- focaliser son attention sur le décideur le plus influent et vérifier si son jugement pourrait
être affaibli par une des situations méritant un drapeau rouge ;
- vérifier s'il y a un conflit d'intérêts ou des attachements susceptibles de déformer la
situation ;
- vérifier s'il existe des souvenirs trompeurs pour cette décision ;
- recommencer l'analyse pour le deuxième décideur le plus influent, voire pour d'autres si
nécessaire.
Une fois cette démarche suivie, il s'agit de déterminer s'il existe trop de drapeaux rouges pour
permettre au cerveau de fonctionner de manière efficiente et sans biais en faveur d'une option,
sinon il convient de mettre en place des mécanismes de protection.
Source : Adapté de l'article " Why good leaders make bad decisions ? " de Campbell
Andrew, Whitehead Jo et Finkelstein Sydney, Harvard Business Review, Feb, 2009, Vol.
87, édition 2.
3) La théorie décisionnelle de March et Simon
La théorie décisionnelle deMarch et Simon a été développée dans l'ouvrage Organizations
(1958) et s'inscrit dans le cadre de la rationalité limitée.
James Gardner March (1928-2018)
March est né en 1928 dans l'Ohio et obtint un doctorat de science politique à Yale. Il a
mené une brillante carrière universitaire qui le mettra notamment en contact à Carnegie
Mellon avec Simon (ils écriront ensemble l'ouvrage Organizations publié en 1958) et à
partir de 1970, il devint professeur à l'université de Stanford.

Mémentos - Théorie des organisations - 6e

Table des matières de la publication Mémentos - Théorie des organisations - 6e