Mémentos - Théorie des organisations - 6e - 49

CHAPITRE 1 - Organisation et rationalisation
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------------------------------------------------------------------------------------------C'est
sans doute l'un des « Jeffisms » les plus célèbres : « si vous ne pouvez pas nourrir une
équipe avec deux pizzas, c'est qu'elle est trop grosse ». Pour rester agiles, les équipes en
charge de nouveaux projets ne doivent pas dépasser 6 à 10 personnes, au risque de perdre du
temps à communiquer. Petite machine entrepreneuriale, la « two pizza team » a la charge de
son propre business plan, teste des idées et peut lancer des produits dès lors que les décisions
sont fondées sur des données. Un moyen efficace de diffuser en interne un sentiment essentiel
pour Jeff Bezos : celui d'être le propriétaire de l'entreprise...
« Owners, not renters » (« Des propriétaires, pas des locataires »)
Pour s'assurer qu'elle emploie des propriétaires et non des locataires, Amazon distribue des
actions plutôt que des augmentations ou des bonus, avec la promesse que le titre va continuer
à croître. Les salaires fixes y sont réputés plus bas que dans les autres entreprises de tech.
« Nous ne voulons pas nous différencier sur le salaire de base, mais sur les opportunités et perspectives
de rémunération », indique Anne-Marie Husser. Jusqu'en 2018, tous les employés, y
compris dans les entrepôts, recevaient au moins une action par an, ce qui n'est plus le cas
depuis qu'Amazon a porté à 15 dollars de l'heure le salaire minimum l'an dernier. Le corollaire,
c'est qu'en tant que propriétaires les employés doivent pouvoir intervenir sur tout, et pas seulement
sur leur périmètre.
« Frugality» (« Frugalité »)
Le contrôle des coûts est presque aussi obsessionnel que le client... Des « Door Desk Awards »
sont attribués aux employés les plus économes, l'objectif final n'étant pas de mieux rémunérer
les actionnaires mais de réinvestir, et de baisser les prix.
Les salariés voyagent ainsi en classe économique, et dorment dans des hôtels bon marché. Les
managers, même seniors, n'ont pas de budget : « Quand vous avez un budget, vous le
dépensez, explique Anne-Marie Husser. Quand vous n'en avez pas, vous innovez. Vous devez
réfléchir à une idée créative, puis aller chercher les ressources pour la mettre en œuvre... »
Source : extraits de l'article d'Elsa Conesa, Les Echos, 12 août 2019.
Néanmoins un théoricien des organisations (Perrow, 1986, in Rojot, 2005) notait que de
façon paradoxale le reproche adressé aux bureaucraties est de ne pas fonctionner
comme de véritables bureaucraties. Malgré les critiques portées au modèle bureaucratique,
celui-ci demeure encore largement présent dans les grandes organisations.
Certaines caractéristiques, comme la hiérarchie ou la prédominance des règles, se
retrouvent couramment. Pourtant, de nouvelles forces tendent à repenser les liens
entre organisation et individu (globalisation, perte de légitimité de la bureaucratie, développement
des nouvelles technologies de l'information et de la communication...), mais
il semble encore trop tôt pour évoquer la fin de l'ère bureaucratique. Comme le note
Hamel (in Bennis, 2002), « chaque organisation se débat entre deux besoins contradictoires
: le besoin d'optimisation au nom de l'efficacité économique, et celui d'expérimenter
au nom de la croissance et du renouveau. Les bureaucraties autoritaires (...)
servent l'objectifd'optimisation, tandis que l'expérimentation y est étroitement limitée ».
La théorie classique a dominé la théorie des organisations entre 1900 et 1930 et
contribue encore aujourd'hui à l'influencer, en dépit des critiques qui ont pu lui être
adressées. Il convient de rappeler que cette école s'inscrit dans un contexte historique
particulier, celui du développement de l'industrialisation et qu'elle a su l'accompagner.
Le taylorisme a apporté une réponse aux contradictions soulevées par le mode de
production artisanal encore dominant. L'OST a su faire preuve d'efficacité et permis
d'intégrer une main-d'œuvre rurale peu formée. Elle a donné lieu à l'établissement
d'un modèle de production taylorien-fordien qui a assuré la prospérité du monde

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