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L'ESSENTIEL DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
La communication peut permettre ces ajustements. La réussite d'une politique de communication
repose sur un certain nombre d'aspects :
- la volonté de la direction générale de mettre en œuvre une réelle politique de
communication ;
- l'implication de l'encadrement : il est indispensable de faire comprendre à l'encadrement
que l'autorité ne s'attribue pas, mais que pour savoir diriger les hommes, il faut savoir les
écouter, les informer et gagner leur adhésion ;
- la formation au concept de communication :l'échange d'information n'est pas naturel
dans une entreprise où se trouvent juxtaposées des attitudes de rétention du côté des émetteurs
et de refus d'information du côté des récepteurs ;
- la mise en place d'un pilotage du système d'information dont les objectifs seraient
de contrôler la quantité d'information mise en circulation pour éviter l'apparition de sur - ou
sous - information et de vérifier les effets de chacun des modes de communication utilisés ;
- l'adaptation aux interlocuteurs : la différence de niveau de formation, l'habitude
des échanges entre individus de même milieu ayant les mêmes préoccupations et loisirs, se
rencontrant dans les mêmes réunions, peut occasionner une communication assortie de l'illusion
que les significations sont partagées. Il est important d'avoir une adéquation au sujet, au but,
aux capacités et aux attentes du récepteur.
Même si certains outils sont mieux adaptés que d'autres à certains types de messages, il ne
faut pas oublier que l'utilisation d'un maximum de moyens de communication garantit une plus
grande chance de compréhension du message. Finalement, la communication est un processus
très complexe sans que l'on puisse dire pour autant qu'elle joue un rôle au sein du mécanisme
d'appropriation.
Il existe, néanmoins, un ensemble d'indices concordant qui laissent penser que la communication
influence l'individu au travers de la compréhension qu'il a d'un message. La communication
dispose d'une place de premier ordre pour susciter l'adhésion de tous à la conduite d'un
changement.
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