2 - Les caractéristiques et mise en œuvre d'une politique de communication ■ Les caractéristiques de la communication ■ La mise en place d'une politique de communication Chapitre 12 - La communication interne 1 - Définition de la communication interne ■ Les objectifs de la communication interne a) Accompagner le projet socio-économique de l'entreprise b) Accompagner le management c) Accompagner la mise en place d'une culture d'entreprise et de valeurs communes ■ La communication interne ascendante et descendante 2 - Les fonctions de la communication interne 3 - Les outils de la communication interne ■ Les supports écrits a) Le journal d'entreprise b) La revue de presse c) La note de service d) Le panneau d'affichage e) La documentation ■ Les supports oraux a) Les réunions b) Les entretiens ■ Les supports électroniques Chapitre 13 - La communication de crise 1 - La construction d'un plan de communication de crise ■ La préparation ■ Le discours ■ L'importance du tissu relationnel ■ Le rôle d'Internet 107 107 107 109 109 109 109 110 110 110 110 111 111 111 112 112 112 112 112 112 113 113 115 115 115 116 116 116 PLAN DE COURS