*G12 le marketing PARTIE 3 Le marketing opérationnel Chapitre 11 * La politique de produit 1 - Définition et classifications A - La définition du concept B - Les classifications 2 - Le cycle de vie du produit A - Définition B - Les stratégies marketing en fonction des phases du cycle de vie C - Les limites du concept de cycle de vie 3 - La notion d'offre produit A - Définition B - La fixation des caractéristiques d'un produit C - La qualité du produit et les normes de qualité 4 - La politique de packaging A - Définition du packaging B - La politique de conditionnement, d'emballage et d'étiquetage 5 - La politique de gamme A - L'assortiment de produits B - Les produits d'une gamme 6 - Les stratégies de produit A - Le lancement de nouveaux produits B - Le renouvellement de la gamme C - L'extension de gamme Chapitre 12 * Le marketing des services 1 - Le concept de service A - Une définition des services B - Une classification des services 2 - Les spécificités des services A - Les quatre caractéristiques des services B - Le service de base et le service périphérique 3 - Le concept de servuction 149 149 149 149 150 150 151 152 153 153 153 154 154 154 155 156 156 156 157 157 159 160 161 161 161 161 162 162 163 164