*G16 le marketing Chapitre 19 * LLe marketing digital 1 - Introduction 2 - Un canal de distribution : le commerce électronique A - Le commerce électronique B - Les pure players sur Internet C - Les entreprises traditionnelles 3 - Un canal de communication A - L'intérêt d'Internet comme vecteur de communication externe B - Les différents vecteurs de communication C - Le site Internet D - Le M-marketing E - L'User Generated Content (UGC) 4 - Stratégie digitale et mesures de performance A - Les business model et les modèles de revenu B - La mesure de la performance : les KPl Chapitre 20 * La gestion de la force de vente 1 - Définitions 2 - L'organisation de la force de vente A - La taille de la force de vente B - La structure de la force de vente 3 - Le recrutement et la formation A - Le recrutement de la force de vente B - La formation des vendeurs 4 - L'animation de la force de vente A - La fixation des objectifs B - La rémunération de la force de vente C - Le contrôle de la force de vente 4 - Les principes de la négociation A - La phase de préparation B - La phase d'entretien C - La phase de conclusion D - L'adaptation aux différents types de clients 241 241 242 242 242 243 244 244 245 246 247 247 248 248 249 251 251 253 253 255 257 257 258 259 259 261 263 263 263 264 264 265