Chapitre 16 * La politique de communication * G 201 - le modèle de dissonance explique l'influence de la communication pour des achats qui précèdent la connaissance et la formation des attitudes, la communication servant alors essentiellement à impulser l'acte d'achat et à justifier le bien-fondé de l'achat par le consommateur. Le modèle de dissonance ÉTAPE 1 Comportement ÉTAPE 2 Attitude ÉTAPE 3 Connaissance À NOTER * L'ensemble des théories du comportement du consommateur, détaillées dans le chapitre 8, sont utiles pour comprendre l'influence de la communication marketing sur le consommateur. 3 Les étapes d'une action de communication La stratégie de communication d'une entreprise s'établit à plusieurs niveaux, chaque niveau étant responsable de plusieurs types de décisions. A - La définition des objectifs Une action de communication marketing peut poursuivre trois types d'objectifs différents que l'entreprise va chercher à atteindre en parallèle : - les objectifs cognitifs correspondent à l'information du consommateur par l'entreprise, l'objectif principal étant généralement d'accroître la notoriété d'un produit ou d'une marque ;