Les Zoom's - Le marketing - 10e - 260

Chapitre 20 * La gestion de la force de vente
*
G
259
veau vendeur doit connaître parfaitement les caractéristiques des produits qu'il va vendre, leurs
points forts et points faibles, l'évolution de la gamme de produits, les méthodes de fabrication... Il
doit aussi être informé des caractéristiques des marchés de l'entreprise : activités de l'entreprise,
caractéristiques des clients, des concurrents... Cette connaissance s'acquiert par autoformation
(intranet, documents internes, logiciels d'autoformation...) ou par une formation en salle dispensée
par le directeur commercial, d'autres vendeurs ou un organisme de formation.
Le second domaine de formation concerne l'organisation du vendeur. Le nouveau vendeur doit
apprendre à gérer son temps, à organiser ses itinéraires, à répartir son temps entre les différents
types de clients, à rédiger des rapports d'activité, à utiliser la base de données et à la mettre à jour,
à remplir et transmettre des bons de commande ou à rédiger des notes de frais. Cette connaissance
s'acquiert également par autoformation ou par une formation en salle.
Enfin, le troisième domaine de formation concerne les méthodes de vente. Celles-ci sont parfois
spécifiques à une entreprise. Elles sont dispensées en interne ou par des organismes de formation
et s'appuient le plus souvent sur des études de cas, des jeux de rôle, des échanges d'expériences
avec des vendeurs expérimentés et des mises en situation sur le terrain.
À NOTER * Les principales techniques de vente sont présentées dans la partie 5 de ce chapitre.
4 L'animation de la force de vente
L'animation de la force de vente correspond à toutes les méthodes utilisées pour motiver les vendeurs
à atteindre les objectifs fixés par l'entreprise. Animer une force de vente consiste :
- à fixer des objectifs, des normes de visite et des quotas clairs ;
- à utiliser les bons outils de motivation, notamment la rémunération ;
- à contrôler les résultats et à en tirer les conséquences.
A - La fixation des objectifs
La direction commerciale fixe des objectifs généraux et des objectifs de vente précis, appelés quotas,
à atteindre en respectant certaines normes de visite.
Les objectifs généraux peuvent être quantitatifs ou qualitatifs :
- les objectifs quantitatifs concernent un accroissement du chiffre d'affaires, du volume des
ventes (éventuellement par types de clients), de la contribution nette (c'est-à-dire du bénéfice),
de la distribution numérique (présence en magasin)... ;
- les objectifs qualitatifs concernent la notoriété et l'image de l'entreprise, la qualité du conseil
aux clients et du SAV, la mise en base de données d'informations clients...
Les quotas de vente sont des objectifs précis à atteindre par vendeur. L'atteinte de ces quotas permet
généralement à un bon vendeur d'obtenir un bonus, mensuel ou annuel. Ils font donc partie à
la fois des outils de motivation, des moyens de contrôle et de la rémunération des vendeurs.
Comme pour tout objectif chiffré, il existe trois manières d'envisager les quotas :

Les Zoom's - Le marketing - 10e

Table des matières de la publication Les Zoom's - Le marketing - 10e

Les Zoom's - Le marketing - 10e - 1
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 2
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 3
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 4
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 5
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 6
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 7
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 8
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 9
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 10
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 11
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 12
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 13
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 14
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 15
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 16
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 17
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 18
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 19
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 20
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 21
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 22
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 23
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 24
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 25
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 26
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 27
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 28
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 29
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 30
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 31
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 32
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 33
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 34
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 35
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 36
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 37
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 38
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 39
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 40
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 41
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 42
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 43
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 44
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 45
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 46
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 47
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 48
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 49
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 50
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 51
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 52
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 53
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 54
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 55
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 56
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 57
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 58
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 59
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 60
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 61
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 62
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 63
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 64
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 65
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 66
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 67
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 68
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 69
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 70
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 71
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 72
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 73
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 74
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 75
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 76
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 77
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 78
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 79
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 80
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 81
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 82
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 83
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 84
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 85
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 86
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 87
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 88
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 89
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 90
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 91
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 92
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 93
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 94
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 95
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 96
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 97
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 98
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 99
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 100
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 101
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 102
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 103
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 104
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 105
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 106
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 107
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 108
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 109
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 110
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 111
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 112
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 113
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 114
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 115
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 116
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 117
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 118
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 119
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 120
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 121
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 122
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 123
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 124
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 125
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 126
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 127
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 128
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 129
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 130
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 131
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 132
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 133
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 134
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 135
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 136
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 137
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 138
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 139
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 140
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 141
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 142
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 143
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 144
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 145
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 146
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 147
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 148
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 149
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 150
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 151
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 152
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 153
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 154
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 155
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 156
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 157
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 158
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 159
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 160
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 161
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 162
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 163
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 164
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 165
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 166
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 167
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 168
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 169
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 170
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 171
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 172
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 173
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 174
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 175
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 176
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 177
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 178
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 179
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 180
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 181
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 182
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 183
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 184
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 185
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 186
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 187
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 188
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 189
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 190
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 191
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 192
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 193
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 194
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 195
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 196
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 197
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 198
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 199
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 200
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 201
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 202
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 203
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 204
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 205
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 206
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 207
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 208
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 209
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 210
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 211
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 212
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 213
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 214
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 215
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 216
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 217
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 218
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 219
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 220
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 221
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 222
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 223
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 224
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 225
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 226
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 227
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 228
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 229
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 230
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 231
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 232
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 233
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 234
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 235
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 236
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 237
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 238
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 239
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 240
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 241
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 242
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 243
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 244
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 245
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 246
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 247
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 248
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 249
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 250
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 251
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 252
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 253
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 254
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 255
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 256
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 257
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 258
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 259
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 260
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 261
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 262
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 263
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 264
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 265
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 266
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 267
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 268
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 269
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 270
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 271
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 272
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 273
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 274
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 275
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 276
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 277
Les Zoom's - Le marketing - 10e - 278
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-21903-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-21874-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-22274-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-22276-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-17907-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-18256-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-22277-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-22273-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-22275-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-22278-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-22279-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-21732-3
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-17698-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-17697-2
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-17699-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-03890-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-07566-4
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-03939-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-06639-6
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-04816-3
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-04048-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-03338-1_extrait
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-03338-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-03286-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-03033-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-00542-5
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-01910-1
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-01911-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-01857-9
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-01441-0
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-01442-7
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-297-01515-8
https://www.nxtbook.com/lextenso-editions/Gualino/978-2-29701278-2
https://www.nxtbookmedia.com