Les tendances du marketing Chapitre 21 1 Introduction Dans un monde en changements constants, le marketing doit sans cesse évoluer. C'est pourquoi de nouveaux concepts apparaissent, qui représentent la tendance en marketing, tant dans les recherches académiques que dans les pratiques managériales. Du côté des institutions académiques, l'Association Française du Marketing propose depuis plusieurs années un recensement des « hot topics », qui vise à fournir des points de repère sur l'évolution des préoccupations managériales et sociétales de la recherche en marketing. Du côté des professionnels, le Marketing Science Institute établit depuis 1961 une liste des priorités de recherche en marketing. 2 Les hot topics de l'AFM Après une première liste de hot topics établie en 2012, l'AFM a proposé en 2018 une liste de neuf thématiques prioritaires pour la recherche en marketing pour les prochaines années. - le rôle du marketing dans l'évolution vers une société du bien-être : comment accompagner le vieillissement en maintenant le bien-être des personnes ? Comment transformer les offres pour répondre à la diversité des besoins de ceux qui ont difficilement accès au marché ? - la construction des marchés : comment le marketing façonne les marchés et les institutions ? Quelles stratégies marketing face à la montée en puissance des géants du web ? Quels sont les nouveaux modèles de commerce dans les pays émergents ? - l'impact de l'IA, de la robotisation et des algorithmes sur la pratique du marketing : comment gérer la délégation de la conversation avec les clients à des outils tels que les chatbots ? Quelle appropriation des nouveaux services numériques par les clients dans un contexte de digitalisation accélérée ? Comment appréhender l'interface homme-machine en présence d'une intelligence artificielle ? - le renouvellement des modèles d'affaires : comment s'adapter ou réagir au modèle de l'économie des plateformes (AirBnB, Blablacar...) ? La blockchain et l'effacement des intermédiaires : comment anticiper cette opportunité / ce risque ?