*G80 le marketing Exemple L'entreprise Clarins a mis en place un système d'information marketing visant à homogénéiser ses outils marketing et à centraliser les remarques des clients au sein d'une base unique pour mieux les connaître et optimiser ses campagnes. Auparavant, Clarins disposait d'informations disparates au sein de ses nombreuses filiales et dans les divers départements du siège de l'entreprise, ce qui ne permettait pas un recoupement d'informations à même de mener des campagnes marketing cohérentes. Le nouveau système d'information marketing de Clarins lui permet de disposer d'informations utiles tant pour ses études de marché que pour sa politique de marketing direct par exemple. 3 Les principaux types d'études de marché Il existe essentiellement deux types d'études : - les études quantitatives qui consistent à mesurer un phénomène à partir du questionnement d'un échantillon plus ou moins grand de personnes ; - les études qualitatives qui consistent à comprendre un phénomène à partir du questionnement approfondi d'un nombre restreint de personnes. Il ne faut pas confondre les études qualitatives ou quantitatives et les données qualitatives ou quantitatives. Une donnée quantitative est une donnée chiffrée alors qu'une donnée qualitative est une donnée textuelle. En outre, il est possible d'effectuer un traitement quantitatif à partir de données qualitatives : les études lexicométriques par exemple mesurent la fréquence d'apparition d'un mot ou établissent des liens de causalité entre des thèmes. À NOTER * À l'intérieur des études quantitatives, on parle aussi de variables qualitatives pour nommer les variables nominales (le sexe par exemple) ou ordinales (un classement), et de variables quantitatives pour nommer les variables métriques (la taille par exemple). Nous reviendrons sur ces nuances dans la partie suivante.