*G86 le marketing Type de question Question ouverte Principe Le répondant possède une totale liberté de réponse. Question fermée Le répondant doit choisir entre un certain nombre de réponses prédéfinies. Exemple Pourquoi aimez-vous la marque X ? Avantages Ce format favorise les réponses spontanées et approfondies. Inconvénients Ce format peut amener des réponses superficielles et suppose un traitement plus complexe des réponses a posteriori (codage des réponses). Aimez-vous la marque X ? Oui Non Ce format facilite la retranscription (pré codage). Ce format pose problème si la liste de réponses est incomplète ou ambiguë. La forme la plus simple de question fermée est un choix binaire (oui ou non par exemple). Une forme plus complexe est l'existence d'une échelle de réponse qui permet au répondant d'indiquer la position qui reflète le mieux son attitude. Type d'échelle Exemple Échelle dichotomique Échelle de classement par rangs Échelle d'Osgood (dite sémantique différentiel) Échelle graphique Échelle de Stapel Échelle par icônes Échelle de Likert Pour qui ce film a-t-il été fait ? Pour les enfants Pour les adultes Classez ces fleuves du plus long au moins long : le Nil - le Danube - la Volga - l'Amazonie Ce film vous paraît s'adresser en priorité (cochez une case) : Aux enfants : - - - - - - : Aux adultes Positionnez sur l'échelle suivante les 3 films X, Y et Z : Pour les enfants : - - - - - - : Pour les adultes Pour ce film, entourez le chiffre avec lequel vous êtes en accord (+ indiquant que vous êtes d'accord et - que vous êtes en désaccord) : +3 +2 +1 Pour les enfants -1 -2 -3 Indiquez à quel point vous avez aimé ou pas ce film pour enfants (entourez le symbole correspondant) : F Ce film est uniquement un film pour enfants : cochez l'affirmation avec laquelle vous êtes le plus en accord : Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Indécis Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord Échelle de Thurstone (dite à supports sémantiques) Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de ce film ? (entourez la réponse correspondante) Très Satisfait satisfait 10 9 8 7 Ni satisfait ni insatisfait 6 5 4 Insatisfait 3 Très insatisfait 2 1