*G88 le marketing c) L'ordre des questions L'ordre des questions est, enfin, le troisième point fondamental. Le questionnaire doit apparaître logique tant au répondant qu'au concepteur. Les règles essentielles à respecter sont les suivantes : - la technique de l'entonnoir consiste à débuter le questionnaire par des questions d'ordre général pour recentrer ensuite progressivement vers la problématique en allant des questions les plus simples aux plus complexes ; - le découpage en plusieurs thématiques qui permet au répondant de savoir où il se trouve ; - la présence de questions filtres, au début du questionnaire afin d'éliminer les répondants ne rentrant pas dans la cible de l'étude, ou au fil du questionnaire pour orienter certaines questions vers certains répondants seulement ; - les caractéristiques sociodémographiques des répondants apparaissent généralement en fin de questionnaire. B - Le recueil des données Une fois le plan d'étude défini précisément, le recueil des données peut commencer. Quatre méthodes coexistent : - l'enquête en face-à-face ; - l'enquête par voie postale ; - l'enquête par voie téléphonique ; - l'enquête par Internet. Chacune de ces méthodes de recueil des données possède des avantages et des inconvénients, leur choix dépendant au final du budget de l'étude et de ses objectifs. Méthode Avantages Enquête en face-à-face * La durée de l'entretien et le questionnaire peuvent être relativement longs * L'enquêteur peut expliquer au répondant ce qu'il ne comprend pas * Grande souplesse * Connaissance des répondants Enquête par voie postale * Permet d'interroger tous types de populations pour un coût plus modéré que l'entretien en face-àface ou le téléphone * Aucune souplesse * Durée assez importante * Problème du traitement des retours tardifs * Répondants non connus Inconvénients * Durée relativement longue entre le début et la fin de l'enquête * Coût souvent très élevé