*G 138 ZOOM'S - EXERCICES DE MARKETING AVEC CORRIGÉS DÉTAILLÉS - Objectif 2 : Fidéliser les meilleurs clients. Vecteur le plus adapté : le mailing car CPE dispose d'une BDD bien renseignée qui lui permet de sélectionner les clients et de renforcer ainsi la relation entre l'entreprise et ses clients en leur proposant des offres adaptées (personnalisation notamment grâce au score RFM). Avantages du mailing : il permet une communication segmentée ou individualisée ; bonne qualité du contact ; coût limité. Vecteurs de masse écrits et audiovisuels inadaptés par rapport au critère de précision de la communication en particulier. Vecteurs interactifs inadaptés : pas de numéros de téléphone dans la BDD et vecteur coûteux ; pas d'adresses emails. - Objectif 3 : Prospecter auprès de non consommateurs. Objectif : notoriété => il faut maximiser le nombre de contact à moindre coût (prospects). Premier critère : communication banale ou ciblée. Deuxième critère : forte audience et nombre de contact élevé tout en préservant la qualité du contact. Caractéristiques de l'entreprise : PME ; moyens financiers et humains limités ; zone géographique limitée. Solution : - Mailing : NON car inadapté à l'objectif de notoriété, problème du taux de retour et problème de l'acquisition d'adresses (coûteux pour l'entreprise). - Asile colis/Bus mailing : NON pas adapté à l'activité de l'entreprise et à son implantation géographique, inadapté à l'objectif de notoriété. - ISA : OUI avec sélection géographique avec possibilité d'insertion d'un coupon pour recevoir une demande de documentation ; audience élevée mais durée de vie courte et faible taux de reprise en main ; un ISA permet d'accroître la notoriété de l'entreprise et de la nouvelle marque. - Affichage : OUI à proximité du magasin (sélection géographique) donc communication ciblée ; audience relativement élevée ; contact répété ; durée de vie d'une semaine environ ; qualité du contact médiocre. Possibilité d'insertion d'un moyen pour le prospect de rentrer en contact avec l'entreprise. - Annonce presse : NON dans la presse nationale car coûteux et zone géographique inadaptée ; OUI mais dans la presse régionale car communication précise/ciblée et bonne qualité de contact ; éventuellement dans la presse spécialisée. - Catalogue : NON coûteux notamment avec le problème de l'acquisition d'adresses pour expédier le catalogue. - Téléphone : NON car vecteur coûteux. - Télévision : NON coûteux même si le message est diffusé uniquement sur des chaînes régionales (image, notoriété).