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ZOOM'S - EXERCICES DE MARKETING AVEC CORRIGÉS DÉTAILLÉS
n POUSSEGRAIN cherche à répondre à deux problématiques précises : accroître la visibilité
de sa marque et augmenter ses ventes. Pour ce faire, la société doit disposer d'informations
sur chacun de ses consommateurs avant de mettre en place un plan de communication
omnicanal qui se traduit par ce que l'on appelle le « parcours client ». Imaginez le parcours
client qui répondrait aux deux problématiques de la marque.
C
ORRIGÉ
1 - Les outils à disposition de POUSSEGRAIN
La communication omnicanal donne la possibilité à un client d'accéder à un ensemble d'informations
sur un produit, une marque ou une entreprise donnés, et ce depuis n'importe quel
endroit, à n'importe quel moment et sur tout type de support (papier, web, mobile, boutique,
centre de relation clients...).
Les entreprises disposent d'une multitude d'outils qui peuvent être connectés entre eux (par
exemple le CRM et le site Internet). Ces derniers apportent une information fine et personnalisée
sur le comportement des consommateurs.
On regroupe en deux catégories les outils de l'omnicanal :
- les outils du digital tels que le Web et le mobile ;
- et les outils traditionnels comme le courrier, le téléphone, ou les boutiques...
Si ces supports sont moins intrusifs que les campagnes commerciales classiques, il faut toutefois
veiller à ne pas saturer sa cible (par des campagnes de mailing répétitives, par exemple).
2 - Le parcours client
La mise en place d'une communication omnicanal nécessite de bâtir une stratégie globale
d'approche du consommateur. Chaque étape de cette stratégie doit attribuer un rôle précis à
chacun des supports utilisés et à chaque moment de la relation avec le client (avant, pendant
et après l'achat). Cela permet au client d'avoir le sentiment de bénéficier de la part de la
marque d'un discours cohérent, lisible et complémentaire.
En ce qui concerne POUSSEGRAIN, on pourrait imaginer l'utilisation d'un canal de type réseau
social et jeux concours accessible depuis un QR Code apposé sur les boîtes de conserve. L'objectif
serait de montrer que la marque est moderne et qu'elle manie les outils nouveaux, mais cette
approche permettrait également de collecter de l'information sur les consommateurs portant
un intérêt à la marque.
À partir de ces données stockées et d'une segmentation plus fine des clients, une campagne
en mode push permettrait de garder le lien et d'effectuer des campagnes de communication
plus personnalisées (e-mails, envoi de courrier ou de SMS), tout en incitant les clients à visiter

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