*G 240 Clients Valeur du client Intensité de la relation Taux de nourriture Intention de réachat Satisfaction Lifetime Value Conclusion x x xx xx x Cible prioritaire Cible secondaire Cible secondaire Cible prioritaire Nous recommandons d'éviter de classer un ou plusieurs clients dans la catégorie poids morts : en effet, ils ont tous un intérêt pour MONOPRIX. Nous conseillons en revanche de les classer par ordre d'intérêt : M. OuiOui et Mme Heu sont des cibles prioritaires alors que Mme Hips et Mme Bof sont des cibles secondaires. 4.2. MONOPRIX est une grosse entreprise qui a des moyens marketing certains mais qui se trouve face à une clientèle concentrée géographiquement (centre-ville), nombreuse (60 000 personnes, dont 40 % dans la cible prioritaire !) et plutôt fidèle. Par conséquent, elle ne peut pas se permettre de dépenser plus de 1 ou 2 € par client de la cible prioritaire. Parmi l'ensemble des techniques de fidélisation, nous recommandons donc l'utilisation des emails contenus dans la BDD pour valoriser le site Internet et envoyer des coupons de réduction électronique. Cette solution est peu coûteuse (la BDD est déjà existante), elle permet une meilleure utilisation du site Internet qui peut générer des ventes et est un outil de communication, et elle est fidélisante de par l'envoi de coupons de réduction à une cible de clients privilégiés. Toutes les autres techniques nous semblent trop coûteuses ou inefficaces pour MONOPRIX. x x ZOOM'S - EXERCICES DE MARKETING AVEC CORRIGÉS DÉTAILLÉS 4 - Recommandations 4.1. Pour justifier notre réponse, on peut synthétiser les indicateurs calculés précédemment : Mme Heu Mme Hips xx Mme Bof x M. OuiOui xx xx x