Les Carrés DCG - DCG 11 - Contrôle de gestion - 11e - 240

PARTIE 4 - Les outils d'amélioration des performances
Sur le site de l'ISEOR, sont présentés les résultats qualitatifs et quantitatifs d'actions socio- économiques.
Est précisé : « Sur l'ensemble des actions- pilotes évaluées : de 5 000 € à 35 000 € par personne et par an de
réduction de coûts cachés reconvertis en économies de charges, accroissement de produits (notamment de
chiffre d'affaires rentable) et développement de l'investissement incorporel autofinancé. On obtient simultanément
l'amélioration de la satisfaction des personnes extérieures (clients, fournisseurs) et des membres
de l'entreprise (dirigeant, cadres, employés, ouvriers) ».
APPLICATION CORRIGÉE (d'après un sujet d'examen)
LGC Conseil est un cabinet d'expertise comptable fondé en 1982 par Madame ALLIOT. Il compte aujourd'hui trois associés expertscomptables,
dont Madame ALLIOT, et trente- six salariés. Le cabinet est organisé en quatre équipes, dont trois équipes de production
et une équipe administrative. Chaque équipe de production est placée sous la responsabilité hiérarchique d'un associé et compte deux
chargés de missions responsables de dossiers et huit collaborateurs comptables. L'équipe administrative est composée de quatre secrétaires
et de deux techniciens informatiques et est placée sous la responsabilité hiérarchique de Madame ALLIOT.
Le cabinet a décidé de ne pas spécialiser les trois équipes de production mais de construire trois équipes polyvalentes capables de
vendre et d'instruire des dossiers d'expertise comptable, de commissariat aux comptes et de conseil. Enfin, même si hiérarchiquement
les membres d'une équipe sont rattachés à l'un des trois associés, ils peuvent, selon la charge de travail et leurs compétences, être
amenés à travailler sur un dossier avec un autre associé et des collègues d'une autre équipe. Cela vaut également pour l'équipe administrative
qui doit jouer un rôle de support pour les trois équipes de production indépendamment de son rattachement hiérarchique.
Au fil des années, le cabinet LGC a développé, outre les activités traditionnelles d'expertise comptable et de commissariat aux comptes,
une activité sociale de gestion des paies et de conseil en droit social.
En 2011, plusieurs événements ont poussé les trois associés à lancer pour l'année 2012 une démarche d'amélioration de la qualité et
de remise à plat de l'organisation du cabinet :
- l'érosion des résultats du cabinet dont la clientèle principalement des TPE a subi les effets de la crise économique ;
- la réforme du 28 juillet 2010 de l'ordonnance de 1945 qui réglemente la profession, facilite le développement du cabinet vers des
activités de conseils aux entreprises ;
- la possibilité d'un rapprochement égalitaire entre LGC Conseil et un cabinet voisin de la région parisienne, qui compte également
trois associés pour une trentaine de collaborateurs, mais qui est positionné sur une clientèle complémentaire à la leur, faite de PME
de plus grande taille ;
- le désir de Madame ALLIOT de prendre sa retraite dans les 3 ou 4 années à venir et donc céder ses parts dans les meilleures conditions
économiques et sociales.
Les associés, et notamment Madame ALLIOT, estiment qu'au travers du rapprochement envisagé, LGC atteindrait une taille plus critique
et un positionnement stratégique plus compétitif pour affronter sereinement les dix prochaines années. Cependant, le cabinet pressenti
pour un tel rapprochement souhaite que le cabinet LGC s'engage auparavant dans une démarche d'amélioration de ses performances,
de ses processus et de sa qualité pour se rapprocher de ses résultats financiers qui sont nettement meilleurs.
Néanmoins, un tel développement, pour se faire avec un niveau suffisant de qualité de services au client, demande une mise à plat de
l'organisation du cabinet et une amélioration de ses performances et de sa qualité. Il est vrai que celles- ci ont eu tendance à se dégrader
ces cinq dernières années en raison de la crise économique et du départ en retraite de collaborateurs très professionnels. Enfin, les trois
associés, en accord avec les six chargés de mission, pensent que le cabinet a besoin d'une certaine remise en cause au regard de son
organisation et de son mode de management pour sortir de la routine dans laquelle il a eu tendance à s'installer ces dernières années
et retrouver le dynamisme qui a fait son succès.
Pour les dysfonctionnements racines cités en annexe 2 et en utilisant les données chiffrées techniques 2011
de LGC point B de l'annexe 1, chiffrez les coûts engendrés par les dysfonctionnements évoqués.
238
Les Carrés DCG - DCG 11 - Contrôle de gestion - 11e

Table des matières de la publication Les Carrés DCG - DCG 11 - Contrôle de gestion - 11e
