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Partie 4 - Les outils d'amélioration de la performance
ABM, dans le prolongement d'ABC, est une méthode de management centrée sur les activités et les processus.
Les activités (et les processus) sont aujourd'hui plus stables que les produits. La connaissance de leurs coûts et de
leurs facteurs de causalité, associée à l'appréciation de leur contribution à la chaîne de valeur (satisfaction du client,
qualité, délai...), permet de les gérer efficacement. Elle permet de contrôler les activités dans le but d'améliorer
les performances. Il s'agit d'une analyse transversale de l'organisation.
Intérêt
La logique d'ABC limite les allocations de charges arbitraires et les subventionnements. Elle permet de calculer
des coûts plus fiables, susceptibles d'éclairer de manière pertinente les décisions opérationnelles ou stratégiques.
Elle s'applique à des objets autres que les produits (fournisseurs, clientèles, canaux de distribution, marketing...).
Elle ne se limite pas aux activités de production
ABM permet d'identifier la chaîne de création de valeur, elle explique la performance. Elle permet une réorganisation
des activités et des processus :
- suppression des activités sans valeur ;
- amélioration des activités essentielles, créatrices de valeur, en réduisant leur coût et en améliorant leurs
performances ;
- reconfiguration des processus (reengineering) en réduisant leur complexité ;
- externalisation d'activités secondaires.
Limites
Avec ABC, le souci de réduire la part d'arbitraire entachant l'attribution des charges indirectes peut conduire à
retenir un nombre très élevé d'activités et se traduire par des procédures lourdes produisant des résultats peu
faciles à interpréter (l'usine à gaz).
Inversement, des regroupements excessifs d'activités recréent des hétérogénéités et des phénomènes de
subventionnement.
ABM n'est pas une panacée. Méthode de management intéressante, elle ne doit pas exclure les approches plus
traditionnelles lorsqu'elles sont pertinentes. C'est le cas, par exemple, de celles qui reposent sur la délégation et
l'autonomie (centres de responsabilité) ou de celles qui privilégient la relation « profit-coût-volume » (appréciation
du risque d'exploitation).
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