Chapitre APPROCHE DU MARKETING STRATÉGIQUE Vous développerez ainsi les compétences suivantes : - Distinguer les différents modes de communication ; - Caractériser les différents types de relations clients ; - Repérer et qualifier l'offre de valeur de l'organisation ; - Apprécier la pertinence de la politique marketing de l'entité. I Les leviers d'action du marketing On développera successivement les différents leviers qu'utilise le marketing à savoir, dans un ordre logique : la définition du produit et du prix, l'étude de marché, la segmentation du marché, la prospection, la satisfaction client et la fidélisation client. A La définition du produit et des concurrents La définition du produit doit comprendre toutes ses caractéristiques mais aussi la technologie utilisée ou encore le packaging. Parallèlement, il est nécessaire de présenter les produits concurrents et les technologies concurrentes. Il s'agit de décrire l'offre de produits et de services et les marchés auxquels cette offre est destinée. Un investisseur potentiel doit comprendre clairement ce que l'entreprise va vendre et à quel type de client elle souhaite vendre. Il convient de caractériser la clientèle visée (segmentation, volume, zone géographique) et de répondre à des questions simples : quelle est la politique de prix ? quels sont les services associés à proposer ? quelle est l'évolution des marchés ? 161 6 Selon le programme officiel de l'examen, ce chapitre va vous permettre d'appréhender le marché comme un processus de construction collective dans lequel parties prenantes et producteurs participent à la création de la valeur.