Les Carrés DCG - DCG 8 - Systèmes d'information de gestion - 7e - 105

Chapitre 4 - La dimension organisationnelle du système d'information
Depuis plusieurs années, la société Albatros a eu recours aux services d'un prestataire externe, la société C3E, pour différents développements
et pour la maintenance de plusieurs applications. Pour améliorer la gestion du SI et surtout le faire évoluer afin qu'il réponde
mieux aux besoins, la direction de la société étudie l'éventualité de confier la gestion de l'ensemble de son parc applicatif, dans le cadre
d'un contrat global, à ce prestataire. Toutefois, elle s'interroge sur la pertinence d'un tel choix.
La société C3E, installée à Beauvais, est une entreprise de services numériques (ESN) qui a une activité de gestion, de développement
d'applications et de conseil en management de systèmes d'information.
L'annexe A présente le projet de contrat entre Albatros et C3E. L'annexe B présente la proposition technique et financière qui serait
annexée au contrat.
Vous devez faire des propositions concernant le projet d'externalisation de la gestion du parc applicatif
(projet de contrat en annexe).
1. Quels sont les deux principaux modes de facturation des prestations informatiques ? Caractériser chacun
d'eux, ainsi que le mode de facturation proposé par la société C3E dans le projet de contrat de l'annexe.
Justifier ce mode de facturation.
2. Analyser le projet de contrat de l'annexe : est-il adapté aux besoins d'Albatros ?
3. Expliquer ce qu'est une convention de service, aussi appelée accord de niveau de service ou service level
agreement (SLA), et montrer en quoi elle constitue un gage de succès d'un contrat d'externalisation.
Annexe - Projet de contrat entre la société Albatros et C3E
Annexe A - Contrat entre la société Albatros et C3E : version du 28/02/14
« ENTRE LES SOUSSIGNÉES :
La société ALBATROS au capital de 2 000 000 €, inscrite au Registre du Commerce de SAINT DENIS sous le numéro 561-072-237, dont
le siège social est situé à VERNAY-SUR SEINE (93),
représentée par M BERTIN, en qualité de responsable financier et informatique
CI-DESSOUS DÉNOMMÉE : «Client»
D'UNE PART,
ET
La Société C3E, S.A.S. au capital de 2 640 700 €, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de BEAUVAIS sous le numéro 753036-155,
dont le siège social est situé (...)
Représentée par Monsieur WALTON, en qualité de Directeur Exécutif, domicilié pour les besoins de l'exécution du présent marché à
l'adresse suivante (...)
D'AUTRE PART,
Il A ÉTÉ CONVENU CE QUI SUIT :
ARTICLE 1 - OBJET
1.1 Le Client a décidé de confier à C3E la gestion de son patrimoine applicatif (GPA).
C3E fournit au Client les services décrits ci-après.
Les services délivrés par C3E sont assurés à VERNAY-SUR SEINE.
ARTICLE 2 - CONDITIONS DE RÉALISATION DE LA PRESTATION
2.1 Durant une première phase (Phase de transition), les services GPA sont mis en place ; l'administration du service et les procédures
de contrôle sont établies et validées conjointement par les parties.
2.2 Durant la période suivante (Phase de fourniture du service) d'une durée renouvelable, le Service GPA est fourni au Client en accord
avec les objectifs et les conditions antérieurement définis.
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