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PARTIE 2 - La structuration et le traitement de l'information dans les organisations
APPLICATION CORRIGÉE (d'après un sujet d'examen)
Le groupe Air France-KLM rassemble deux compagnies aériennes, Air France et KLM, dont les activités principales sont le transport de
passagers, le transport de fret, les services de maintenance et d'entretien aéronautique.
L'e-ticket, ou billet électronique, est un titre de transport aérien dématérialisé. Il permet aux passagers des compagnies aériennes de
voyager sans titre de transport papier et de se présenter à l'aéroport uniquement avec des pièces d'identité. Anticipée par Air France
sur l'ensemble de son réseau, la mise en place du billet électronique a représenté un avantage concurrentiel indéniable et s'est accompagnée
d'une nette progression de la rentabilité. Cependant, depuis le 1er
juin 2008, tous les billets de toutes les compagnies aériennes
sont électroniques. Afin de maintenir sa position de leader dans le secteur des transports aériens et de conquérir de nouvelles parts de
marché, le groupe Air France-KLM se devait de continuer à innover pour proposer à sa clientèle de nouveaux services en ligne originaux
et performants, leviers du développement de son chiffre d'affaires.
Dans cette perspective, la principale mission de la direction des systèmes d'information (DSI) consiste à aligner les prestations informatiques
sur les stratégies « métier » en utilisant différents moyens : analyser le processus de prise en charge des demandes de développement,
sous-traiter certaines activités, développer des services complémentaires valorisant l'usage du billet électronique.
Avec la généralisation du billet électronique, Air France a adapté son système d'information pour profiter pleinement de l'opportunité
d'offrir de nouveaux services à ses clients.
La mise en place du billet électronique a occupé une place importante dans les réflexions des compagnies aériennes, et a entraîné
l'évolution de leur système d'information. Dans son entretien, M. DELMAS explique comment les projets de développement sont pris
en charge (annexe).
Document 1 : Extrait de l'entretien avec M. DELMAS, DSI
Comment sont gérés les projets ?
Pour le pilotage des projets, la MOA (Maîtrise d'ouvrage) passe commande des services à modifier ou à développer et les communique
à l'AMOA (Assistance à la maîtrise d'ouvrage). La commande est prise en charge par l'AMOA qui rédige le cahier des charges et le
transmet au pôle fonctionnel de la MOE. La MOE - Maîtrise d'œuvre- chargée de la réalisation est composée de 2 pôles : un pôle fonctionnel
qui rédige des spécifications détaillées à partir du cahier des charges, et un pôle développement pour la réalisation technique
qui s'appuie sur les spécifications détaillées.
L'AMOA attend du pôle fonctionnel de la MOE la réalisation de jeux d'essai destinés à vérifier la conformité de l'application livrée
par rapport aux attentes des utilisateurs. Le résultat est fourni par le pôle fonctionnel à la MOA sous la forme d'un document appelé
« recette ».
NB : On appelle Maître d'OuvrAge (MOA) la personne physique ou morale qui fixe les objectifs, l'enveloppe budgétaire et les détails
souhaités pour le projet. Il sera propriétaire de l'ouvrage.
Il n'a pas forcément les compétences nécessaires ou l'équipe suffisante au pilotage du projet. Il peut donc faire appel à l'Assistant à
Maître d'OuvrAge (AMOA) chargé de faire l'interface entre le maître d'ouvrage et le maître d'œuvre. Il pourra aider le maître d'ouvrage
à définir clairement ses besoins et il pourra vérifier auprès du maître d'œuvre la faisabilité du projet.
Le Maître d'OEuvre (MOE) est la personne physique ou morale qui reçoit mission du maître d'ouvrage pour assurer la conception et
le contrôle de la réalisation d'un ouvrage.
Tracer un diagramme de flux pour représenter les informations qui circulent entre les différents acteurs
impliqués dans la réalisation d'un projet : la MOA, l'AMOA et les deux composantes de la MOE.
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