PARTIE 2 - La structuration et le traitement de l'information dans les organisations APPLICATION CORRIGÉE DE SYNTHÈSE (d'après un sujet d'examen) Cité Nouvelle est une société anonyme d'HLM présente dans les départements de la Loire et du Rhône. Outre son activité principale de bailleur social, elle conduit de nombreuses opérations d'aménagement et de restructuration urbaine. Elle est l'un des plus importants organismes de logements sociaux de la Loire. De nombreux projets de nouvelles constructions sont envisagés dans le Rhône et en particulier dans l'agglomération lyonnaise pour respecter l'objectif fixé par la loi SRU (« Solidarité et Renouvellement Urbains ») de 20 % de logements sociaux par commune, pour permettre une meilleure mixité sociale. Il s'agit d'une opportunité de forte croissance pour Cité Nouvelle qui nécessite une capacité d'adaptation de l'organisation à traiter un nombre de dossiers toujours plus important. La réception des demandes de logement est une activité qui mobilise beaucoup de ressources humaines. Le service commercial passe la majorité de son temps à expliquer aux candidats les démarches à accomplir pour formuler une demande de logement. Il manque de temps pour se concentrer sur les activités principales liées à son métier : l'attribution des logements et le suivi des locataires en place. La concentration actuelle des infrastructures commerciales constitue un handicap puisque les locataires ou les demandeurs sont obligés de se déplacer dans des villes éloignées de leur domicile pour toutes les formalités, ou de communiquer par téléphone avec un standard souvent saturé. Les dirigeants de Cité Nouvelle réfléchissent donc à des solutions d'évolution de la gestion des dossiers de candidature et de suivi des locataires. Actuellement, un site internet statique, assez rudimentaire, permet de présenter l'organisation aux usagers et de demander l'envoi d'un dossier de candidature pour un logement. Les échanges se font ensuite par voie postale ou dans les agences. Le schéma événement-résultat présenté dans le document 2 représente le processus manuel de demande d'un logement. Celui-ci est incomplet et doit être amélioré si l'on tient compte notamment de l'évolution liée à la candidature en ligne. 126