PARTIE 2 - La structuration et le traitement de l'information dans les organisations Correction Première amélioration : les techniciens pourraient prévenir les clients de l'heure de leur venue ainsi que d'un éventuel délai ; la présence d'un technicien au niveau de l'agence pourrait permettre de faire une estimation de la difficulté et donc de la durée des interventions demandées. Deuxième amélioration : les techniciens devraient informer l'agence de leur disponibilité pour éviter de se voir attribuer de nouvelles interventions. Dans le schéma événement-résultat, l'activité « traitement intervention » doit être précédée d'une activité d'analyse de la demande d'intervention de la part des techniciens qui doit d'une part communiquer à l'agence une information sur la durée prévue de l'intervention dès que celle-ci dépasse la journée attribuée par l'agence régionale et, d'autre part, informer le client de l'heure prévue de l'arrivée du technicien. SECTION 2 Le lien entre processus et bases de données Selon le programme officiel de l'examen, les activités des organisations se déroulent selon des processus plus ou moins automatisés. Les données utilisées et produites au cours de ces processus sont stockées dans une base de données accessible aux utilisateurs au travers d'applications et de progiciels. Dans cette section, vous développerez les compétences suivantes : - Identifier les recours à la base de données dans le déroulement des processus ; - Identifier les droits attribués aux utilisateurs ou groupes d'utilisateurs sur les objets de la base. I La prise en compte dans le schéma « événementsrésultats » des actions d'un processus sur les tables de la base de données Pour prendre en compte les actions d'un processus sur les tables de la base de données, il suffit d'ajouter des traits entre l'opération et la ou les table(s) concernées. La représentation est la suivante : Pour une création Pour une consultation Pour une mise à jour ou modification Pour une suppression 134