Sujet d'entraînement à l'examen DOSSIER 4 - MODÉLISATION DU PROCESSUS DE FACTURATION Un hôtel, partenaire récent de la société Soufflé, est très fréquemment choisi par les clients de l'agence de voyages. Il s'agit du « Palais de l'Océan » qui accueille ses clients dans une ancienne demeure et est situé à quelques mètres d'une plage. L'établissement a équipé ses chambres d'un système de télévision interactive et de connexion Internet. Ce système, offrant une interface multilingue conforme à la charte graphique de l'hôtel, propose aux clients les services multimédias suivants : - un bouquet de chaînes internationales de télévision et de radios préprogrammé par l'hôtel (payant) ; - des catalogues de films et de musiques à la demande issus des plus grands studios de cinéma et des majors de l'industrie musicale (payant) ; - des services Internet ; - la présentation multimédia des prestations et des produits de la boutique de l'hôtel. D'autres fonctionnalités, réservées au personnel, permettent d'intégrer les données liées aux consommations de ces services multimédia au système de facturation de l'hôtel et d'établir des statistiques de consommation. La société éditrice du système (InteracTiv'Media) assure à distance l'édition et la maintenance des services (liste des films par exemple) ainsi que la surveillance des composants du système. Le séjour d'un client dans l'hôtel fait l'objet d'une facturation qui prend en compte l'hébergement et la consommation de services multimédias. Le schéma A de l'annexe 6 présente le processus actuel de facturation lors du départ d'un client. 1. Quelle est la durée maximale de réalisation de ce processus ? Pourquoi ? La direction de l'hôtel souhaite améliorer l'organisation actuelle en modifiant le processus comme indiqué dans l'annexe 6 - schéma B. 2. Reproduire sur la copie la colonne de l'acteur « Application InteracTiv » en complétant les parties vides. 3. Mettre en évidence les gains issus de cette réorganisation, pour le client d'une part et pour l'hôtel d'autre part. 335