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Chapitre 4 - La dimension organisationnelle du système d'information
III Le rôle des entreprises de services numériques
Les entreprises de services numériques (ESN) - anciennement Sociétés de services et d'ingénierie en
informatique (SSII) - travaillent en étroite collaboration avec les sociétés de conseil en technologies et les
éditeurs de logiciels. Elles accompagnent les organisations dans leur transformation numérique et
ont pour objectif l'amélioration des SI.
Les ESN proposent à leurs clients un panel de services variés :
- le conseil ;
- la maintenance et l'infogérance ;
- la conception et réalisation d'outils aussi appelées ingénierie ;
- l'intégration ;
- les services progiciels ;
- la formation.
Les sociétés de conseil en technologies (STC) sont parfois confondues avec les ESN, alors que leur objet
diffère. Ces dernières participent à l'élaboration d'un produit de leurs clients (exemple : mise au point de
l'informatique embarquée d'une voiture). Elles offrent des prestations de : R&D externalisée, ISTI (Informatique
Scientifique, Technique et industrielle), services autour de l'embarqué.
APPLICATION CORRIGÉE : synthèse (d'après un sujet d'examen)
L'Orchestre national du Capitole de Toulouse (ONCT) s'est affirmé comme orchestre symphonique après 1945. Il assure aujourd'hui sa
saison lyrique et chorégraphique au Théâtre du Capitole et sa saison symphonique à la Halle aux grains de Toulouse. Il propose également
de nombreux concerts dans la région. Cet orchestre est l'invité régulier de festivals prestigieux (Chorégies d'Orange, Présences de
Radio France, etc.), et ses nombreuses tournées à l'étranger lui permettent de se faire connaître par un public international.
L'orchestre est composé de 112 musiciens, suivis par une équipe administrative et technique d'une vingtaine d'employés municipaux.
L'ONCT est géré par la municipalité de Toulouse dont l'objectif est de développer l'accès aux œuvres symphoniques d'un public de
plus en plus large.
À présent, il est impératif d'optimiser le processus de vente des billets de concerts. Le but recherché est d'intensifier la communication
de l'ONCT et d'offrir une disponibilité des services de réservation 24 h sur 24 pour une meilleure satisfaction des clients mélomanes.
Il était déjà possible de réserver aux guichets, par téléphone ou par courrier postal. Dans les deux derniers cas, la réservation est validée
après paiement et sous conditions de délais et les billets transmis par voie postale. Les ventes de billets sont arrêtées 7 jours avant le
concert pour gérer le délai des envois postaux. Différents tarifs sont proposés en fonction de l'âge et du « statut » des clients.
Suite aux nombreux problèmes constatés lors des réservations, Mme Ravel, directrice des systèmes d'information (DSI) à la mairie
de Toulouse, a opté pour le développement d'une billetterie électronique qui sera accessible à partir du site internet déjà existant de
l'ONCT. Les clients devront pouvoir s'enregistrer grâce à un formulaire électronique, contrôlant les données, réserver, payer par carte
bancaire puis recevoir par courriel leurs billets à imprimer.
Préciser quels seront les avantages obtenus pour l'ONCT grâce à la billetterie électronique d'un point de vue
organisationnel, humain et technologique.
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