En poche - 100 e-mails pour optimiser vos échanges professionnels - 9e - 4

Sommaire
1
Conseils pour rédiger vos e-mails .............................................6
* La structure des e-mails ........................................................6
* L'appellation ..........................................................................6
* Les 8 situations de communication de l'introduction .............7
* Les 4 situations de communication du développement ........7
* Les 8 situations de communication des formules
de conclusion ........................................................................8
* Les formules de politesse .....................................................9
* La signature électronique ......................................................9
2
Les relations fournisseurs/clients... ........................................10
- Prospection
* Lancer un appel d'offres ......................................................10
* Demander une documentation ............................................10
* Solliciter des renseignements .............................................10
* Répondre à une demande de renseignements ...................11
* Soumettre un contrat de maintenance ................................11
* Proposer une visite ou une rencontre en visioconférence ..12
* Envoyer un devis ................................................................12
* Accepter un devis ................................................................12
* Refuser un devis .................................................................13
* Demander une facture pro forma ........................................13
- Commande
* Passer une commande .......................................................14
* Accuser la réception d'une commande ...............................14
* Demander des précisions supplémentaires ........................14
* Modifier une commande .....................................................15
* Annoncer une rupture de stock ...........................................15
* Demander un tarif préférentiel ............................................15
* Annuler une commande .................................................... 16
* Accepter l'annulation d'une commande ..............................16
* Refuser l'annulation d'une commande ................................16
- Livraison
* Informer d'une livraison non conforme ................................17
* Demander le remplacement d'articles défectueux ..............17
* Répondre favorablement à une réclamation .......................17
* Informer le fournisseur du retard de la livraison ..................18
* Annoncer au client une livraison partielle ............................18
* Effectuer des réserves auprès du transporteur ...................18
* Réclamer auprès du transporteur .........................................19
* S'excuser du retard de livraison ..........................................19

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