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* S'informer sur les délais de livraison ..................................20
* Mettre en demeure d'effectuer une livraison .......................20
* Annuler une commande suite au non-respect des délais ...20
- Facturation
* Adresser une facture ...........................................................21
* Accuser réception d'une facture ..........................................21
* Contester une facture .........................................................21
* Reconnaître une erreur de facturation ................................22
* Refuser une erreur de facturation .......................................22
* Envoyer un relevé de factures ..............................................22
- Règlement
* Solliciter le règlement d'une facture ....................................23
* Régler une facture ..............................................................23
* Accuser réception d'un paiement ........................................23
* Demander un acompte sur facture .....................................24
* Adresser un acompte sur facture .........................................24
* Demander un délai de paiement .........................................24
* Accepter un délai de paiement ............................................25
* Refuser un délai de paiement .............................................25
* Demander le paiement de la facture : relance 1 .................26
* Rappeler le paiement de la facture : relance 2 ...................26
* Mettre en demeure de payer : relance 3 .............................26
3
Les relations avec les banques... ...........................................27
* Contester une opération .....................................................27
* Suspendre un prélèvement automatique ............................27
* Signaler un prélèvement automatique abusif ......................27
* Établir une procuration ........................................................28
* Demander un découvert ponctuel .......................................28
* Informer d'un chèque impayé .............................................28
* Régulariser un chèque émis sans provision .......................29
* Faire opposition à la suite d'un vol ou d'une perte ..............29
* Demander un prêt à la banque .............................................29
* Prendre un rendez-vous auprès du conseiller de clientèle ..30
* Contester des agios ............................................................30
* Clôturer un compte .............................................................30
4
Les relations avec les assurances... ......................................31
* Assurer une situation ..........................................................31
* Demander un avenant ........................................................31
* Déclarer un sinistre .............................................................32
* Rappeler le règlement d'un sinistre ....................................32
* Résilier une police d'assurance ..........................................32
5
L'Internet et la téléphonie mobile ............................................33
* Contester une opération .....................................................33
* Résilier un contrat auprès d'un opérateur ...........................33
* Déclarer la perte ou le vol d'un portable .............................33
4

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