En poche - 100 e-mails pour optimiser vos échanges professionnels - 9e - 8

LES 8 SITUATIONS DE COMMUNICATION
DE L'INTRODUCTION
1 Accuser réception
2 Informer
J'ai bien reçu votre documentation dont je vous
remercie.
Nous avons bien reçu votre documentation dont nous
vous remercions.
Je vous informe que ma société sera présente sur le
salon de l'Entrepreneuriat.
Nous vous informons que notre société sera présente
sur le salon de l'Entrepreneuriat.
3 Demander
Je vous saurais gré de m'expédier la commande
suivante...
Nous vous saurions gré de nous expédier la commande
suivante...
4 Accepter
Il m'est agréable de vous annoncer que je donne une
suite favorable à votre demande.
Il nous est agréable de vous annoncer que nous donnons
une suite favorable à votre demande.
5 Rappeler
6 Confirmer
7 Proposer
Je suis étonné(e) de n'avoir pas reçu le règlement
de ma facture.
Nous sommes étonné(e)s de n'avoir pas reçu le
règlement de notre facture.
Je vous confirme notre rencontre du...
Nous vous confirmons notre rencontre du...
Je me permets de vous proposer une rencontre le ...
Nous nous permettons de vous proposer une rencontre
le ...
8 Refuser
J'ai le regret de vous informer qu'il ne m'est pas possible
de vous accorder un report d'échéance.
Nous avons le regret de vous informer qu'il ne
nous est pas possible de vous accorder un report
d'échéance.
LES 4 SITUATIONS DE COMMUNICATION
DU DÉVELOPPEMENT
1 Demander
2 Expliquer
Vous serait-il possible de m'accorder un délai de paiement ?
Vous serait-il possible de nous accorder un délai de paiement ?
En effet, j'ai subi une inondation qui ne me permet pas de vous
envoyer votre commande.
En effet, nous avons subi une inondation qui ne nous permet
pas de vous envoyer votre commande.
3 Justifier
4 Proposer
Je ne peux pas respecter les délais parce que mon local est
inondé.
Nous ne pouvons pas respecter les délais parce que notre
local est inondé.
Je vous propose une remise de ....
Nous vous proposons une remise de ...
Conseils pour rédiger vos e-mails

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