LES 8 SITUATIONS DE COMMUNICATION DE L'INTRODUCTION 1 Accuser réception 2 Informer J'ai bien reçu votre documentation dont je vous remercie. Nous avons bien reçu votre documentation dont nous vous remercions. Je vous informe que ma société sera présente sur le salon de l'Entrepreneuriat. Nous vous informons que notre société sera présente sur le salon de l'Entrepreneuriat. 3 Demander Je vous saurais gré de m'expédier la commande suivante... Nous vous saurions gré de nous expédier la commande suivante... 4 Accepter Il m'est agréable de vous annoncer que je donne une suite favorable à votre demande. Il nous est agréable de vous annoncer que nous donnons une suite favorable à votre demande. 5 Rappeler 6 Confirmer 7 Proposer Je suis étonné(e) de n'avoir pas reçu le règlement de ma facture. Nous sommes étonné(e)s de n'avoir pas reçu le règlement de notre facture. Je vous confirme notre rencontre du... Nous vous confirmons notre rencontre du... Je me permets de vous proposer une rencontre le ... Nous nous permettons de vous proposer une rencontre le ... 8 Refuser J'ai le regret de vous informer qu'il ne m'est pas possible de vous accorder un report d'échéance. Nous avons le regret de vous informer qu'il ne nous est pas possible de vous accorder un report d'échéance. LES 4 SITUATIONS DE COMMUNICATION DU DÉVELOPPEMENT 1 Demander 2 Expliquer Vous serait-il possible de m'accorder un délai de paiement ? Vous serait-il possible de nous accorder un délai de paiement ? En effet, j'ai subi une inondation qui ne me permet pas de vous envoyer votre commande. En effet, nous avons subi une inondation qui ne nous permet pas de vous envoyer votre commande. 3 Justifier 4 Proposer Je ne peux pas respecter les délais parce que mon local est inondé. Nous ne pouvons pas respecter les délais parce que notre local est inondé. Je vous propose une remise de .... Nous vous proposons une remise de ... Conseils pour rédiger vos e-mails