LES 8 SITUATIONS DE COMMUNICATION DES FORMULES DE CONCLUSION La formule de conclusion est parfois une répétition des idées énoncées dans le développement. Cependant, elle donne le ton de l'e-mail. Elle est en fait la vraie formule de politesse car elle met en valeur la relation entre le destinataire et le rédacteur. Je me tiens à votre disposition pour tous renseignements qu'il vous plairait de me demander. (vous vous mettez à la disposition du client) La formule de conclusion correspond à huit situations de communication : 1 Accepter J'accepte votre proposition dont je vous remercie. Nous acceptons votre proposition dont nous vous remercions. 2 Remercier Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à ma demande. Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre demande. 3 Demander 4 Rappeler Je vous demande de prêter attention aux conditions de livraison. Nous vous demandons de prêter attention aux conditions de livraison. une demande 5 Espérer 6 Se tenir à la disposition 7 S'excuser Je vous rappelle que je souhaite la livraison dans les meilleurs délais. Nous vous rappelons que nous souhaitons la livraison dans les meilleurs délais. J'espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce contretemps. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce contretemps. Je me tiens à votre disposition pour tout entretien. Nous nous tenons à votre disposition pour tout entretien. Je vous prie de m'excuser de ce contretemps indépendant de ma volonté. Nous vous prions de nous excuser de ce contretemps indépendant de notre volonté. 8 Menacer Dans le cas contraire, je me verrai dans l'obligation de transférer votre dossier au service contentieux. Dans le cas contraire, nous nous verrons dans l'obligation de transférer votre dossier au service contentieux. 8