Chapitre 9 - Connaître les 12 principales tactiques de vente 1 - La négociation 2 - Les tactiques de vente ■ Le Salami ■ Le faux pivot ■ Le « donnant-donnant » ■ La globalisation ■ Les quatre marches ■ Le bon et le méchant ■ Le choc ■ En dehors des limites ■ La demande de dernière minute ■ Le message de Dieu ■ Une fois dans votre vie ■ À prendre ou à laisser Chapitre 10 - La phase de conclusion 1 - Le moment de la conclusion ■ Les signaux d'achats verbaux ■ Les signaux d'achat non verbaux 2 - Les techniques de conclusion ■ La conclusion directe ■ La conclusion indirecte ■ La conclusion alternative ■ La conclusion aidée ■ La conclusion « ballon d'essai » ■ La conclusion bilan 89 89 90 90 91 91 92 92 92 93 94 94 95 96 96 97 97 97 98 98 98 98 99 99 99 99 PLAN DE COURS