CHAPITRE 3 - La phase de contact 43 Une structure précise de la phase de contact, un respect du territoire du client et un processus de questionnement basé sur des questions ouvertes permettront d'améliorer cette deuxième phase de la vente. Afin de vérifier si toutes les phases d'une bonne prise de contact sont réalisées, il est important de remplir la grille ci-après afin de vérifier le bon respect des différentes étapes ainsi que la qualité de la phase de contact. Grille de prise de contact Le non-verbal Tenue Démarche Regard Sourire Gestes Proxémique Poignéedemain Le verbal La voix Hauteur Intensité Timbre Intonation Débit Articulation Silences -----------------------------------------------------------------------------------------0 (-) 1 2 3 4 (+) Commentaires 0 (-) 1 2 3 4 (+) Commentaires