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CHAPITRE 3 - La phase de contact
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Une structure précise de la phase de contact, un respect du territoire du client et un processus
de questionnement basé sur des questions ouvertes permettront d'améliorer cette deuxième
phase de la vente.
Afin de vérifier si toutes les phases d'une bonne prise de contact sont réalisées, il est important de
remplir la grille ci-après afin de vérifier le bon respect des différentes étapes ainsi que la qualité de
la phase de contact.
Grille de prise de contact
Le non-verbal
Tenue
Démarche
Regard
Sourire
Gestes
Proxémique
Poignéedemain
Le verbal
La voix
Hauteur
Intensité
Timbre
Intonation
Débit
Articulation
Silences
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Les Carrés Rouge - L'essentiel des techniques de vente - 3e

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