CHAPITRE 5 - L'apport de l'analyse transactionnelle 57 --------------------------------------------------------------------------------------------------------Sois sage Magnifique C'est exact Affreux Ça suffit J'exige Ridicule Voix Sans réplique Sèche Péremptoire Dégoûtée Toujours, jamais Laisse-moi faire Je vais t'aider À mon avis Super Je pense Pauvre petit Je sais ce qui est bon pour toi Je veux J'estime Youpi Qu'en penses-tu ? Dis d'abord toi J'aimerais Je n'oserais jamais Je déteste Merci beaucoup J'adore Affectueuse Égale, neutre Énergique Bienveillante Posée Bruyante Sévère, critique Douce, tendre Claire Accueillante Calme Condescendante Rassurante Sans réplique Intéressée Gestes, expressions, attitudes Index tendu Tranquille Bien audible Bras ouverts Gestes mesurés Sourcils froncés Penché vers vous Sourcils levés Poings sur les hanches Menton levé Front plissé Souriant Efficaces Désinhibé Spontané Expression Exultant Caresse Gestes amicaux Pensif En colère Mâchoires serrées Compatissant Concentré Se gratte, rote Calme Fou-rire Gestes enveloppés Chargée d'émotion Bien reconnaissable Oui bien sûr Conciliante Forte Polie Rapide Attentionnée Énergique Hésitante Agressive Peu audible Grincheuse Suppliante Revendicatrice Plaintive Soumission Menton levé Regard anxieux Suppliant Accueillant Attentive Triste, apeuré Gestes apaisants Évitant Timide Insolent Provocateur Combatif Assertif Dressé Approbatif Poings levés Hoche la tête Hausse les épaules Ainsi outillé, le vendeur pourra repérer au mieux quel type d'interlocuteur il a en face de lui afin de s'accorder au mieux sur ce dernier. C'est mon dernier mot Jamais Je m'excuse Ne comptez pas sur moi