LES COMPOSANTES DU SIM Le SIM suppose deux grands types de moyens : - les moyens humains : toutes les personnes qui participent au recueil, au traitement ou à la diffusion de l'information. Exemples : les commerciaux, les responsables des études, etc. ; - les moyens matériels et techniques : les technologies des réseaux intranet et extranet, les systèmes de reporting commercial, les programmes CRM et les bases de données. CRM : Customer Relationship Management ou GRC : Gestion de la Relation Client. Base de données : outil de référence qui permet d'extraire notamment les informations sur les clients et leurs achats. LE FONCTIONNEMENT DU SIM Le processus du SIM comprend trois grandes étapes : Information entrante Données externes : * Panels consommateurs * Statistiques professionnelles * Résultats d'études * Données internes : Statistiques des ventes * Rapport des vendeurs * Retours SAV * Structure des coûts 1 - Collecte et entrepôt des données exploitables, actualisées par l'entreprise 2 - Traitement et analyse des données, stockage des données utiles 3 - Diffusion de l'information aux interlocuteurs externes et internes Information sortante Partenaires de l'entreprise Services de l'entreprise Le SIM permet la circulation et le traitement de l'information en temps réel. Il fait vivre l'information au sein et au service de l'entreprise et de ses partenaires. Le système d'information marketing