En poche - Marketing - 9e - 29

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Les études de marché
Étudier un marché, c'est rechercher, comprendre, décrire, expliquer, mesurer
et prévoir, vérifier des informations données par un marché, au moindre coût,
afin de fournir à l'entreprise les éclairages et les renseignements nécessaires
pour prendre des décisions stratégiques et/ou répondre à une problématique.
L'objectif de l'étude est de connaître la vérité sur les données que recèle
un marché.
LES GRANDES ÉTAPES D'UNE ÉTUDE
Toute étude de marché respecte une méthodologie rigoureuse. Toute étude
débute par :
- la détermination des objectifs de l'étude ;
- l'identification des données à recueillir.
Le cœur même de l'étude s'articule selon trois grandes étapes complémentaires
dont la finalité est de récolter toute l'information nécessaire pour atteindre
l'objectif visé et prendre les décisions adaptées.
1 - L'approche préalable : les études documentaires
2 - L'approche exploratoire : les études quantitatives
3 - L'approche approfondie : les études qualitatives
Toute étude se termine par :
- le traitement de cette information ;
- la production d'une synthèse des enseignements obtenus.
L'APPROCHE PRÉALABLE : LES ÉTUDES DOCUMENTAIRES
Les études documentaires consistent à rassembler le maximum d'informations
existantes afin de vérifier les éléments liés à la problématique. Cette
approche préalable est primordiale. Les données récoltées sont rapides, peu
coûteuses et viennent de deux sources secondaires : les sources internes
(issues du SIM) et externes à l'entreprise.
Sources d'information
Internes
Les fichiers clients
Les statistiques de ventes
Les rapports des vendeurs
Les réclamations et les suggestions clients
Les archives et les études internes
Externes
Les instituts d'études
Les organismes professionnels et publics
Internet, la presse et les annuaires
Les organisations de consommateurs
Les panels et les banques de données
L'APPROCHE EXPLORATOIRE : LES ÉTUDES QUANTITATIVES
Les études quantitatives consistent à enquêter et à obtenir des données
plus précises, quantifiées et extrapolables sur la clientèle dans son ensemble.
L'information est recherchée auprès d'un grand nombre de personnes interrogées.
Les résultats permettent de réaliser des conclusions statistiques, de
Les études du marché

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