Sommaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 12 10 11 13 14 15 16 17 18 Les fondements du marketing ............................................4 La démarche marketing ..................................................... 7 Le système d'information marketing ................................. 10 L'approche générale du marché ....................................... 12 Le marché de l'offre ..........................................................16 Le marché de la demande ................................................ 19 L'étude du comportement d'achat .................................... 23 Les études de marché...................................................... 27 Le diagnostic marketing ................................................... 30 Les objectifs marketing .................................................... 33 La segmentation et le ciblage ..........................................34 Le positionnement ............................................................ 36 La marque ........................................................................ 37 La politique des produits .................................................. 38 La politique de prix ...........................................................40 La politique de distribution ...............................................42 La politique de communication.........................................44 La politique de fidélisation ................................................46