En poche - Marketing - 9e - 7

LE CERCLE VERTUEUX DU MARKETING POUR LE CLIENT ET
POUR L'ENTREPRISE
Mission essentielle du marketing :
Créer, proposer et promouvoir
une offre - bien et/ou service -
qui répond aux besoins des clients réels et potentiels
C'est créer
également
Une valeur ajoutée
proposée par
l'entreprise et perçue
par le client
+ de leadership, + de
rentabilité et de
pérennité pour l'activité
de l'entreprise
+ de valeur client et le
développement des
ventes pour l'entreprise
+ de satisfaction client :
le meilleur vecteur de
publicité positive pour
l'entreprise
La préférence à la marque
exprimée par le client et
+ de notoriété pour
l'entreprise par rapport à la
concurrence
La valeur ajoutée est la valeur d'un produit ou d'un procédé perçu par le
consommateur comme meilleur ou nouveau en comparaison avec les autres
produits existants sur le marché et le prix que le client est prêt à payer.
La valeur client est le bénéfice que l'entreprise peut attendre de la relation
commerciale.
LES DOMAINES D'APPLICATION INTÉRESSÉS
Le marketing a conquis progressivement tous les secteurs et toutes les entreprises,
privées ou publiques.
Les secteurs et les organisations concernés
Les secteurs d'activité : le marketing est né dans les années 1920, aux
USA, dans l'industrie (agro-alimentaire, cosmétiques, détergents, automobile,
électroménager, etc.). Au cours du XXe
siècle, il s'est étendu au domaine des
services : banques, assurances, grands groupes hôteliers.
Les entreprises : le marketing concerne les grands groupes, les ETI, les PME
ou les TPE, sur la base d'une relation commerciale B to C, B to ou C to B.
n Relation B to C = Business to Consumer = Action de vente depuis
l'entreprise vers un particulier.
n Relation B to B = Business to Business = Action de vente depuis l'entreprise
vers une autre entreprise ou collectivité.
n Relation C to B = Consumer to Business = Action de vente depuis le
particulier vers une entreprise.
Exemples : Marché de l'occasion ou de l'énergie électrique.
Les organismes publics : l'usager devient progressivement un client.
Les associations à but non lucratif : les adhérents et les donateurs deviennent
des clients à convaincre.
Les fondements du marketing

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