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Chapitre 5 - Les préconisations opérationnelles et la conclusion du mémoire
ou phénomènes soulevés, bonne articulation avec les réponses aux propositions ou hypothèses de recherche,
structuration et hiérarchisation des solutions, caractère réaliste pour l'entreprise, exposition et justification
du mode opératoire (qui ? comment ? quand ? où ?), éléments de chiffrage (coût, retour sur investissement),
prise en compte des objections induites par les préconisations.
Il peut être alors nécessaire d'envisager les modifications des facteurs clés de succès de l'entreprise. En
particulier, le benchmarking mis en place pour analyser les performances de l'entreprise sur un facteur clé
de succès donné doit donner l'opportunité à l'entreprise d'améliorer son fonctionnement puisqu'il a été
nécessaire, pour l'effectuer, de trouver des outils de mesure, des étalons, de collecter des données, de
repérer des écarts et des zones d'amélioration.
La conséquence en matière de préconisations est, logiquement, un ensemble d'objectifs à atteindre pour
améliorer la performance et un plan d'actions pour y arriver, incluant des outils de mesure de la réalisation
de ces objectifs.
III La structure des préconisations
Pour les structurer, nous vous recommandons de vous inspirer si possible de la méthode de construction du
plan détaillé de la revue de littérature que nous avons développée dans le Chapitre 2. Les préconisations
pourront être présentées de façon hiérarchique (de la plus importante à la plus accessoire) en adoptant
une approche :
- scénaristique : c'est la voie que nous suggérons (voir ci- dessous), lorsqu'il est souhaitable de mettre
en évidence les variables possibles et faciliter ainsi les arbitrages à opérer1
;
- thématique : en fonction de la nature de chaque préconisation, à condition qu'elles soient bien
distinctes : organisationnelle, managériale, commerciale, etc., mais il faudra se garder d'une approche
simplement descriptive ;
- stratégique : en articulant clairement la définition d'une nouvelle politique ou ambition - quel est le
cap ? - avec, dans un second temps, sa mise en œuvre opérationnelle ;
- chronologique : les préconisations urgentes ou prioritaires devançant les préconisations à déployer
à moyen ou long terme. Cette façon de faire est risquée et moins pertinente, nous la déconseillons.
1. Vous mettrez cependant en évidence la perspective qui vous semble la plus plausible, si bien qu'elle devra apparaître en premier.
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