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Chapitre 5 - Les préconisations opérationnelles et la conclusion du mémoire
V Le plan d'actions
Nous sommes ici dans la mise en œuvre de la stratégie : on appelle cela les voies et moyens, les tactiques,
et c'est le rôle premier du manager, du dirigeant de l'entreprise, au sens large. Le candidat au DSCG a
vocation à le devenir et doit, dans son mémoire, prouver ses capacités à prendre des orientations, préparer
des décisions.
Le dirigeant prévoit, organise, commande, coordonne, contrôle (POCCC). Les préconisations contenues
dans le mémoire concernent précisément la prévision, l'organisation et le contrôle, c'est- à-dire des qualités
techniques ; les deux autres, le commandement et la coordination, sont plutôt des qualités humaines et
relationnelles, difficilement mesurables ici.
Ce rôle de la direction dépendra de trois variables que sont la taille de l'entreprise, la façon dont elle conçoit
le commandement et la nature de l'activité. Vous devrez en tenir compte dans la mise en œuvre de vos
préconisations : dans la PME ou le cabinet de taille moyenne, la direction se réserve la gestion du système
d'informations et des systèmes de contrôle et prend des décisions plus facilement stratégiques que de
simple gestion courante ; dans les grandes entreprises, la direction doit faire preuve de son efficacité par
rapport aux actionnaires et pourra plus facilement s'entourer d'experts et de conseillers. Il sera également
pertinent de souligner le style de leadership, la culture d'entreprise, l'existence de leaders, hiérarchiques,
naturels ou charismatiques.
Par ailleurs, l'entreprise n'est pas un monde fermé et vous devez tenir compte de son environnement
économique et juridique pour construire son plan d'actions. Durant ces dernières années, l'accroissement
de l'incertitude dans les prévisions a conduit à mettre en place la méthode des scénarios, qui nous paraît
adaptée ici. Ces incertitudes sont générales (les crises - dont les crises sanitaires -, la mondialisation, la
déréglementation, les modes de vie) ou spécifiques à certains secteurs d'activité (technologie, concurrence
accrue) ou à certaines zones (instabilité politique, fiscale). Malgré cela, il est possible de mettre en place
une vision cohérente de la structure future d'un secteur et de bâtir un scénario sur un ensemble de conjectures
plausibles quant aux incertitudes les plus importantes pour l'avenir de ce secteur. La méthode des
scénarios s'appuie sur l'outil PESTEL, pour identifier les facteurs de risques ou d'évolution. Il est important
de comprendre ici que le PESTEL permet de développer un scénario, en essayant de ne pas oublier d'éventuelles
interactions Politiques, Économiques, Sociales, Technologiques, Environnementales et Légales. Plus
précisément encore, utiliser un PESTEL sans avoir de scénario initial ne présente aucun intérêt.
A Phase 1 : Identification des incertitudes
Il faut prendre en compte certains éléments : démographie, évolution de la nature des besoins, situation
concurrentielle, nouveaux entrants et sortants, technologie, etc. On pourra différencier deux types d'incertitudes
: les incertitudes indépendantes ou déterminantes (celles dont l'évolution est exogène ; elles
prennent leur source à l'extérieur du domaine étudié), et les incertitudes dépendantes (celles qui sont
déterminées par les variables indépendantes). Les scénarios reposent sur les incertitudes indépendantes,
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