CHAPITRE 5 - La prise de décision dans l'entreprise 53 Ces outils concernent toutes les fonctions de l'entreprise : Fonction concernée Production Commerciale Logistique Marketing Financière Ressources humaines Méthodes d'ordonnancement (comme le réseau PERT) qui permettent de déterminer l'ordre des tâches à réaliser. Outils statistiques facilitant la gestion des files d'attente. Méthode de réapprovisionnement en fonction des ventes. Traitements des études de marché afin de décider ou non de lancer un nouveau produit. Établissement de tableaux de trésorerie utiles à la mise en œuvre d'actions garantissant la solvabilité de l'entreprise. Tableaux de bord des ressources humaines facilitant l'anticipation des besoins en compétences. b) Aide à la décision et nature des décisions Les décisions programmables sont des décisions qui se répètent, qui reposent sur peu de paramètres et pour lesquelles existent des méthodes de résolution formalisées (gestion des stocks, méthodes de réapprovisionnement, détermination de ristournes accordées aux clients...). Pour ces décisions, il est possible de créer un programme d'aide à la décision. Les décisions non programmables sont des décisions moins courantes, pour lesquelles l'incertitude est élevée et qui reposent sur de nombreux paramètres (implantation dans un nouveau pays, modification de l'organisation du travail...). Ces décisions ne peuvent pas totalement être automatisées, mais des outils (comme des algorithmes ou des tableaux de bord) peuvent faciliter la prise de décisions. c) Aide à la décision et degré d'incertitude Les outils d'aide à la décision dépendent du degré d'incertitude sur les variables impliquées dans la décision. Exemples d'outils d'aide àladécision