COMMUNICATION PROFESSIONNELLE 43 L'intérêt de communiquer sur la qualité du cabinet immobilier est : l'autosatisfaction l'autopromotion la fidélisation clientèle la recommandation par la clientèle 44 La démarche qualité permet : d'améliorer la satisfaction clients de renforcer une relation de confiance d'attirer de nouveaux clients de fidéliser sa clientèle 45 Quelles sont les étapes pour la mise en œuvre d'une démarche qualité selon le référentiel ISO 9001 ? 46 Quels sont les enjeux du suivi de la clientèle ? Fidéliser son client Pérenniser les relations Avoir un fichier clients plus important que ses concurrents Se faire de nouvelles relations sociales 47 Quels sont les principes de la relation clients ? Être à l'écoute de son client Être en accord total avec leurs désirs et les satisfaire Tenir compte des attentes des clients Tenir compte de leurs perceptions individuelles Partie 5 : QUESTIONS DIVERSES SUR LA COMMUNICATION ET LES ENTRETIENS DE VENTES EN IMMOBILIER 48 La communication en interne est : Prioritaire dans l'entreprise Doit fédérer les équipes Être à l'initiative du manager Doit rassembler les collaborateurs 49 La communication en externe fait l'objet d'un plan de communication : Co nstruit Budgétisé Externalisé Défini dans le temps 231