Corrigés 40 En latin : « conflictus », soit choc. On peut donc parler de rapport de force avec, à la clef, un blocage entre les différents individus. 41 42 43 44 Active - La fidélisation clientèle - La recommandation par la clientèle Améliorer la satisfaction clients - Renforcer une relation de confiance - Attirer de nouveaux clients - Fidéliser sa clientèle 45 Définir l'objet de l'organisme Définir et communiquer la/les politique(s) de l'organisme Déployer des objectifs cohérents et mesurables - Internes de l'entreprise - Externes de l'entreprise Déterminer les processus de l'organisme Définir les activités et les séquences des processus Définir les responsabilités des processus Définir la documentation des processus Définir les activités de surveillance et de mesure de l'efficacité des processus 46 47 Fidéliser son client/Pérenniser les relations - Être à l'écoute de son client - Tenir compte des attentes des clients - Tenir compte de leurs perceptions individuelles Mesurer/améliorer les performances Partie 5 : QUESTIONS DIVERSES SUR LA COMMUNICATION ET LES ENTRETIENS DE VENTES EN IMMOBILIER 48 Prioritaire dans l'entreprise - Doit fédérer les équipes - Être à l'initiative du manager - Doit rassembler les collaborateurs 49 Construit/Budgétisé/Défini dans le temps 236 EXERCICES CORRIGÉS DU BTS PI - 2024 /2025