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La gestion des ressources humaines (GRH)
Cependant, la crise managériale peut apparaître si les systèmes de management par objectifs, qui se sont généralisés au cours de ces dix dernières années (en accompagnant la financiarisation des stratégies) sont utilisés de manière rigide : les objectifs, dits de « performance », sont alors peu discutés et, modifiés à tout moment. Les résultats, chiffrés, induisent une pression permanente. L’évaluation est individualisée, au détriment des sources collectives de l’efficacité du travail. Les salariés doivent se débrouiller pour parvenir aux résultats, sous tension des chiffres. Peter Druker4 a cependant souligné les conditions dans lesquelles devait s’appliquer le management par objectifs pour être véritablement efficace : il faut bien connaître l’activité et les différents métiers de l’organisation. Dans le cas contraire, les dirigeants peuvent en venir à considérer que l’organisation, ses métiers et ses individus sont totalement flexibles. À l’extrême, le management par objectifs peut aboutir à une perte de contrôle sur l’organisation. « L’autisme managérial » est à son comble à partir du moment où tout écart par rapport aux objectifs devient synonyme d’incompétence : plus aucune information sur les dysfonctionnements ne filtre jusqu’aux organes dirigeants. La direction risque alors de perdre le contrôle de l’entreprise. Un conflit ouvert sur la qualité du travail se pose désormais.
§ 2. ET L’ADMINISTRATION FRANÇAISE ?
Que la fonction publique soit un capital pour le pays n’est pas à démontrer : un quart de la population active y travaille5 ; le poids des dépenses de personnel dans le budget de l’État représente un tiers du total des dépenses hors pensions et allocations. Le débat est quantitatif : 33 750 postes de fonctionnaires de l’État en équivalent temps plein devraient être supprimés en 2010 après 30 600 en 2009 et 22 900 en 2008. Il est aussi qualitatif : le chantier de la « refondation » de la fonction publique est engagé par le chef de l’État6 et le gouverne4. Son ouvrage de 1954 est considéré comme fondateur en matière de management par objectifs. 5. Cf. les rapports annuels sur l’état de la fonction publique. 6. Le pacte « Service public 2012 », présenté par le président de la République en septembre 2007.
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