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usagers et/ou les personnels sont considérés comme des « profiteurs », sinon même des fraudeurs en puissance).
2. Le calcul « donnant/donnant »
Chaque individu établit en permanence une sorte de « balance » entre ce qu’il donne – ses contributions – et ce qu’il reçoit : ses rétributions. Cet équilibre est un jugement éminemment subjectif, mais tout sentiment d’injustice se traduit, tôt ou tard, par un ajustement des contributions de l’individu. Chaque individu aura tendance à entreprendre une action à partir du moment où il la perçoit comme susceptible de lui permettre d’atteindre les objectifs qu’il s’est fixés : – quel est l’intérêt du travail accompli ? – est-il réalisable raisonnablement ? – est-il « bien payé » ? Pour que la motivation existe, il faut que ces trois paramètres fonctionnent ensemble (ce que le manager va essayer de provoquer16).
B. 1. LES FACTEURS DE LA MOTIVATION EXTERNE À L’INDIVIDU (OU LIÉS AU TRAVAIL) La thèse classique
Selon Herzberg17, il y a les facteurs externes et les facteurs internes au travail. Les facteurs externes sont constitués par l’environnement du travail, l’administration du service, son mode d’organisation, l’ambiance : ils alimentent l’insatisfaction des agents. Les facteurs internes sont représentés par le contenu du travail (ex. : le sentiment de « s’accomplir » dans son travail, la reconnaissance) : ils sont source de satisfaction. L’environnement du travail (relationnel, matériel, organisationnel), correspond à des facteurs de motivation qui agissent préventivement : ils empêchent le mécontentement de s’installer
16. La recherche de la motivation peut ainsi déboucher sur la manipulation. 17. Le travail et la nature de l’homme, Paris, Entreprise moderne d’édition, 1975.
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